De meest directe en snelste manier om een klacht of probleem op te lossen, is door erover te praten met je contactpersoon bij Randstad. Deze kent jouw situatie, kan snel schakelen en samen met jou kijken naar de beste oplossing. Kom je er samen toch niet uit, of bespreek je de situatie liever met iemand anders? Dan zijn er verschillende mogelijkheden.
de klachtenlijn
Heb je een klacht of probleem waar je met je contactpersoon bij Randstad niet uitkomt? Maak dan met behulp van het formulier een melding bij de klachtenlijn. Dit centrale meldpunt van Randstad Nederland behandelt klachten die telefonisch, schriftelijk en per e-mail binnenkomen. We registreren je melding zorgvuldig en begeleiden je door het hele proces, van indienen tot afhandeling.
Je kan je klacht hier melden:
Heb je hulp nodig bij het invullen van het formulier? Laat het ons weten via onderstaand telefoonnummer. Spreek je gegevens in en wij bellen je op werkdagen binnen 24 uur terug.
Randstad Nederland
t.a.v. Centraal Meldpunt Klachten
Postbus 12600
1100 AP Amsterdam Zuidoost
Tel. 0800 4000 240
procedure melden klacht
Wil je een klacht melden? Hieronder lees je hoe het proces van melden, behandelen en afsluiten van je klacht stap voor stap verloopt.
klacht melden
-
stap 1: je melding wordt geregistreerd
Je vult je klacht zorgvuldig in zo nodig met de hulp van de medewerker van de klachtenlijn. Pas als jij helemaal akkoord bent, wordt de klacht vastgelegd en word je geïnformeerd over de vervolgstappen.
-
stap 2: de manager wordt geïnformeerd
Je klacht wordt direct doorgestuurd naar de verantwoordelijke manager. De manager neemt binnen twee werkdagen contact met je op om de klacht zo snel mogelijk op te lossen of om passende maatregelen te bespreken.
-
stap 3: de klacht wordt afgesloten
Nadat de klacht is behandeld en opgelost, vult de manager het klachtenformulier in en stuurt het terug naar de klachtenlijn.
Ervaar of zie je ongewenst gedrag zoals intimidatie, discriminatie of seksueel overschrijdend gedrag, dan kun je dat bespreken met een vertrouwenspersoon.
Een vertrouwenspersoon is er om naar je te luisteren, je op te vangen en samen met jou zonder oordeel naar mogelijke vervolgstappen te kijken. De regie ligt altijd bij jou.
Randstad heeft meerdere vertrouwenspersonen die een luisterend oor bieden. De contactgegevens van de Randstad vertrouwenspersonen vind je als werknemer in de personeelsgids, beschikbaar via Mijn Randstad.
de integriteitslijn
De Procedure Melden Misstanden (click here for procedure reporting misconduct) is onze klokkenluidersregeling en biedt de mogelijkheid aan medewerkers, flexwerkers/talenten/professionals, opdrachtgevers en anderen om melding te maken van illegale praktijken of ernstige misstanden bij/door (een medewerker van) Randstad. Met ernstige misstanden wordt bedoeld: discriminatie, seksuele of andere intimidatie, fraude, diefstal, corruptie, omkoping, kartelvorming, misbruik van Randstad-bezittingen voor persoonlijke doeleinden, misbruik van alcohol of drugs etc.
De procedure voor het melden van deze misstanden is bedoeld als laatste mogelijkheid en biedt, indien je dat wenst, ook de mogelijkheid om misstanden anoniem te melden. Dus als alle eerder genoemde mogelijkheden onvoldoende resultaat geven of als er angst voor vergelding is, kan deze procedure gebruikt worden.
Het melden van misstanden kan (anoniem) worden gedaan, bij een extern bureau dat de melding doorspeelt naar onze interne ‘integriteitsfunctionaris’. De integriteitsfunctionaris doet vervolgens onderzoek naar de melding en zorgt voor terugrapportage naar de melder.
Melden kan via een gratis telefoonlijn (0800-0222473).
Toets vervolgens de organisatiecode 129347 in en spreek duidelijk in wat er is voorgevallen (wie, wat, waar).
Je kunt ook via de website van SpeakUp een melding doen. Je ontvangt een uniek rapportnummer en maakt zelf een wachtwoord (online) of een 4-cijferige pincode (telefonisch) aan, zodat anonimiteit desgewenst gewaarborgd is.
datalek melden
Een datalek is een situatie waarin jij of een ander onbedoeld inzage heeft in persoonsgegevens die niet voor jou, of die ander, bestemd zijn. Indien je een (vermoedelijk) datalek bent tegengekomen verzoeken wij jou dit direct te melden via dit formulier.
beveiligingsprobleem melden
Bij Randstad Groep Nederland vinden wij de veiligheid van onze systemen erg belangrijk. Ondanks onze zorg voor de beveiliging van onze systemen kan het voorkomen dat er toch een zwakke plek is.
Als je een zwakke plek in een van onze systemen heeft gevonden horen wij dit graag zodat we zo snel mogelijk maatregelen kunnen treffen. Wij willen graag met je samenwerken om onze klanten en onze systemen beter te kunnen beschermen.
beveiligingsprobleem gevonden?
-
wij vragen je:
-
je bevindingen hier te melden
-
het probleem niet te misbruiken door bijvoorbeeld meer data te downloaden dan nodig is om het lek aan te tonen of gegevens van derden in te kijken, verwijderen of aanpassen
-
het probleem niet met anderen te delen totdat het is opgelost en alle vertrouwelijke gegevens die zijn verkregen via het lek direct na het dichten van het lek te wissen
-
geen gebruik te maken van aanvallen op fysieke beveiliging, social engineering, distributed denial of service, spam of applicaties van derden
-
voldoende informatie te geven om het probleem te reproduceren zodat wij het zo snel mogelijk kunnen oplossen. Meestal is het IP-adres of de URL van het getroffen systeem en een omschrijving van de kwetsbaarheid voldoende, maar bij complexere kwetsbaarheden kan meer nodig zijn.
-
-
wat wij beloven:
-
wij reageren binnen 3 dagen op je melding met onze beoordeling van de melding en een verwachte datum voor een oplossing
-
als je je aan bovenstaande voorwaarden heeft gehouden zullen wij geen juridische stappen tegen je ondernemen betreffende de melding
-
wij behandelen je melding vertrouwelijk en zullen je persoonlijke gegevens niet zonder jouw toestemming met derden delen tenzij dat noodzakelijk is om een wettelijke verplichting na te komen. Melden onder een pseudoniem is mogelijk
-
wij houden je op de hoogte van de voortgang van het oplossen van het probleem
-
in berichtgeving over het gemelde probleem zullen wij, indien je dit wenst, je naam vermelden als de ontdekker
-
als dank voor je hulp bieden wij een beloning aan voor elke melding van een ons nog onbekend beveiligingsprobleem. De grootte van de beloning bepalen wij aan de hand van de ernst van het lek en de kwaliteit van de melding.
-
Wij streven ernaar om alle problemen zo snel mogelijk op te lossen en wij worden graag betrokken bij een eventuele publicatie over het probleem nadat het is opgelost.
Deze tekst is afkomstig van Responsible Disclosure en wordt gebruikt met toestemming van de auteur.
scope of the responsible disclosure randstad groep nederland
Only the following website are part of this RD (sub-domains are not included):
- Randstad.nl
- BMC.nl
- Tempoteam.nl
- AVpersoneel.nl