adviseur dagelijkse bankzaken bij abn amro.

Jouw uitdaging in deze functie is een hele leuke: klanten zo goed mogelijk voorzien van een fijne klantervaring en deskundig advies.

In deze functie mag je mensen in de watten leggen, speciaal maken en hiervoor alles uit de kast halen. Je bent een combinatie van specialist, luisterend oor, smaakmaker richting alle verschillende type klanten. Het is een veelzijdige functie door het veelzijdige klantcontact dat je hebt.

Je bent specialist op het gebied van:

• Betalen & Sparen
• Credit Cards
• Consumptief Krediet tot € 75.000 (Je adviseert o.a. over de vorm PL of Doorlopend Krediet)
• Verzekeren (alle vormen van schadeverzekeringen)

Het type gesprekken dat je voert als adviseur variëren en gaan over bijvoorbeeld scheiden, overlijden, bewindvoering, en klachtgesprekken, maar ook over dagelijkse bankzaken zoals het aanvragen van een pinpas. 

Als adviseur dagelijkse bankzaken werk je bij de retail tak van ABN AMRO. Je komt op één van de retail vestigingen (bij jou in de buurt) te werken. De vestigingen worden bij abn amro “kantoren” genoemd. abn amro heeft kantoren door heel Nederland.

Als adviseur dagelijkse bankzaken help je mensen met één van de meest belangrijke zaken in hun leven: geldzaken. Geld is voor iedereen in Nederland belangrijk maar niet iedereen weet precies welke financiele producten het beste passen bij hun situatie. Als adviseur dagelijkse bankzaken help jij mensen de producten te begrijpen en daardoor de beste keuzes te maken over hun financiele situatie. 

Ook voor de bank bekleed je een belangrijke rol. Als adviseur dagelijkse bankzaken heb je veel invloed op de ervaring van de klant en de indruk die achterblijft bij de klant. In jouw rol kan je er voor zorgen dat klanten loyale klanten blijven, nieuwe klanten aan de bank bind of in het geval van een slechte ervaring, voorkomen dat klanten overstappen naar een andere bank.

Daarnaast heb je voor de bank een belangrijke signalerende rol. Jij hoort als eerste aanspreekpunt belangrijke feedback van klanten die andere afdelingen niet meekrijgen. Hierdoor ben je de spil van informatie voor de rest van de bank.

Afhankelijk van de bank waarvoor je gaat werken wordt er een MBO4 of een HBO diploma gevraagd. Je hebt voor deze functie geen ervaring nodig binnen de bancaire sector. Ervaring met klantcontact en een hoop enthousiasme brengt je een heel eind in deze functie. Ook is een interesse in financiële producten goed om te hebben, omdat je vragen van klanten omtrent financiële producten gaat beantwoorden.

Wel heb je wft diploma's nodig om financieel advies te mogen geven. Heb je deze nog niet op zak? Geen probleem! Je kunt via Randstad gratis je Wft diploma halen. Voordat je start, haal je eerst je Wft Basis. Vervolgens haal je in de eerste drie maanden als adviseur ook nog je Wft Schade en Wft Comsumtief Krediet.

Bij ABN AMRO werk je in zelfsturende teams. Zelfsturend werken is een manier van werken waarbij het mandaat bij het team ligt en niet bij een leidinggevende. Het team bepaalt zelf hoe zij zich organiseert en de gezamenlijke talenten inzet om het gewenste resultaat te behalen.

wat dit voor jou betekent

Wat dit betekent voor jou als adviseur dagelijkse bankzaken is dat er veel ruimte is voor je eigen inbreng. Je mag meedenken met de organisatie. Je werkt in een teamgerichte omgeving.

leidinggevenden

Het is niet zo dat je helemaal geen leidinggevenden hebt. Je krijgt leidinggevenden die puur een faciliterende rol hebben. Op de kantoren zijn er skill coaches aanwezig, die jou gaan helpen jouw skills en talenten in de rol van adviseur dagelijkse bankzaken verder te ontwikkelen. Ook zal er een team lead aanwezig zijn die het teamproces coacht en faciliteert.

belangrijk om te weten

Het belangrijkste om te weten over werken in zelfsturende teams is dat het gaat om de mindset. Het open staan om samen met je team te blijven leren, zodat jullie samen het gewenste resultaat behalen.

Als adviseur dagelijkse bankzaken werk je 36 uur per week. Met hoge uitzondering kan je als adviseur dagelijkse bankzaken 32 uur werken. 

De bankhal is de winkel van een bank en hanteren daarom vaak de zelfde openingstijden als 'normale' winkels. Als adviseur dagelijkse bankzaken werk je daarom soms op een koopavond of op een zaterdag en kan je doordeweeks een keer uitslapen. 

Bij ABN AMRO verdien je als adviseur dagelijkse bankzaken tussen de €11 en €15 bruto per uur.

• je meldt je interesse voor de functie door een online sollicitatie via de randstad website

• je hebt een 1e telefonisch gesprek met een recruiter van Randstad waarbij jullie samen kijken of de functie daadwerkelijk bij je past

• je wordt door Randstad voorgesteld bij ABN AMRO. Die besluit of je wordt uitgenodigd

• je hebt een voorbereidingsgesprek met je contactpersoon van Randstad die jou zo goed mogelijk helpt voorbereiden voor het gesprek bij ABN AMRO

• je hebt een gesprek bij ABN AMRO

• je hoort of je bent aangenomen

Voor je eerste werkdag

Je gaat je contract tekenen, bespreekt je startdatum en mag je via Randstad aan de slag om je benodigde Wft diploma’s te halen. Je Wft basis diploma heb je nodig voordat je start bij de functie. De overige twee benodigde Wft diploma's mag je in de eerste drie maanden behalen.

Onboarding on the job

Je begint je baan op een opleidingskantoor bij jou in de buurt. Hier krijg je samen met mede startende adviseur dagelijkse bankzaken collega’s coaching, training en begeleiding. Na ongeveer drie maanden stroom je door naar het kantoor dat jouw vaste standplaats wordt.

Bij ABN AMRO heb je volop doorgroeimogelijkheden. Adviseur dagelijkse bankzaken is de ideale startersfunctie om kennis te maken met het bankwezen. Je werkt samen met meerdere specialisten, waardoor je goed de doorgroeimogelijkheden in kaart hebt en makkelijk kan doorstromen naar een vervolgfunctie binnen ABN AMRO.