Gemeente Oirschot - Medewerker KCC

Heb je ervaring als Medewerker KCC bij een gemeente? Lees dan snel verder!

Waar bevind jij je als Medewerker KCC in de organisatie?

Als Medewerk(st)er Klant Contact Center maak je onderdeel uit van het team Publiekszaken dat bestaat uit ongeveer 15 medewerkers.

Als Medewerk(st)er KCC ben je het eerste aanspreekpunt voor bezoekers van het gemeentehuis (receptie) en voor mensen die telefonisch contact opnemen met de gemeente (callcenter). Je bent een belangrijke schakel in onze dienstverlening aan inwoners en andere klanten. Aan de balie, de telefoon en via digitale kanalen help je mensen verder.

Voor welke opgaven sta je als Medewerker KCC?

Het geven van informatie over producten en diensten, zoals rijbewijzen en reisdocumenten.
Het verstrekken van rijbewijzen en reisdocumenten.
Het opnemen van een vraag, melding of klacht en je schakelt waar nodig collega’s in om de klant verder te helpen.
Het actief bijdragen aan de kwaliteit en ontwikkeling van onze dienstverlening door in te spelen op signalen en data uit het klantinformatieproces. Voor 2025 heeft het KCC doelen gesteld m.b.t. vragen die zij in de eerste lijn wil gaan beantwoorden..

Functie-eisen

Wat vragen we van je als Medewerker KCC?

Mbo werk- en denkniveau.
Werkervaring in de zakelijke dienstverlening of de gastvrijheidsindustrie of hotellerie is een pré.
Je gespreksvaardigheden zijn uitstekend, je bent flexibel in je werktijden, je werkt nauwkeurig en je kunt helder communiceren.
Je bent bereid om incidenteel avonddiensten te draaien.
Je maakt tijd voor jouw collega’s en je denkt graag mee in de ontwikkeling van het team;
Je herkent je in onze kernwaarden: ondernemerschap, verbindend, respect en resultaatgericht.

Arbeidsvoorwaarden

De gemeente Oirschot heeft een opdracht beschikbaar voor een Medewerker KCC
Het betreft een opdracht voor 20-24 uur per week (meer uren zijn NIET bespreekbaar)
KCC ervaring heeft de voorkeur
Opdracht valt in schaal 6 gemeente CAO
Start zo snel mogelijk; duur van de opdracht: 31-12-2025 > optie tot verlenging wordt tzt bekeken.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.