Taken

Uitvoeren van stakeholdermanagement vanuit het proces en de procesketen.
Fungeren als linking pin tussen beleidsmakers, commercie en overige stakeholders, en vertalen van beleid naar proces.
Definiëren van performance targets en vaststellen van de changeroadmap, inclusief afstemming met andere proceseigenaren binnen de keten.
Monitoren van de procesperformance (KPI’s & SLA’s) en hierover periodiek rapporteren aan de business owner.
Regie nemen om procesautomatisering op de IT-agenda te zetten en op de hoogte zijn van alle IT-ontwikkelingen.
Borgen van wetgeving, compliance en financiële risico’s en hierop acteren.
Bepalen en borgen van de standaard en uitzonderingen hierop.
Regie nemen op grote incidenten binnen het proces.
Delen van de impact van het eigen proces op andere processen in de keten en borgen van samenhang.

Verantwoordelijkheden

Verantwoordelijk voor het proces en de performance van het proces, inclusief de bijbehorende KPI’s en SLA’s.
Verantwoordelijk voor de definitie van het proces (voor data-ontsluiting en dashboarding).
Heeft continu zicht op de voornaamste oorzaken van onderperformance en doet indien nodig een beroep op analysecapaciteit voor verdieping en impactbepaling.
Verantwoordelijk voor het inrichten van proceswijzigingen en/of nieuwe processen en hierop regie voeren.
Uitvoeren van stakeholdermanagement en het verbinden van stakeholders.
Functionele aansturing en werkverdeling ten aanzien van de inzet van procesanalisten.
Monitoren en signaleren van risico's (compliance en/of financieel).
Managen van incidenten.

Competenties

Je bent analytisch en nieuwsgierig naar het ‘waarom’, en weet de juiste vragen te stellen.
Je bent in staat om in de hele organisatie jouw stakeholders te managen, te verbinden en te beïnvloeden.
Je kunt plannen en adviezen helder uiteenzetten, zowel mondeling als schriftelijk (in zowel het Nederlands als Engels).
Je bent communicatief sterk en weet onder druk je rug recht te houden.
Je bent sterk in regie voeren en weet de mensen om je heen op een juiste manier te activeren en te sturen om het gewenste resultaat te behalen.
Je bent in staat om details binnen de context van het grotere geheel te overzien.
Je bent in staat de end-to-end (FO, MO en BO) keten te overzien.
Je hebt een visie op operational excellence en de toepassing hiervan in de praktijk.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.