NO ZZP / NO Suppliers / CVs graag in het Engels aanleveren.

De kandidaat moet minimaal 5 jaar werkervaring hebben en Nederlandstalig zijn. Werkdagen op kantoor zijn dinsdag en donderdag. De opdracht duurt 1 jaar.

Er zijn twee interviews. Het huidige team bestaat uit vijf leden, waarvan er twee binnenkort vertrekken. Hierdoor is er dringend behoefte aan een nieuwe kandidaat, met een gewenste startdatum zo snel mogelijk.

De rol van Incident Commander omvat onder andere disaster management, service desk, en crisis management voor meerdere teams. De kandidaat moet in staat zijn om grote incidenten te coördineren en oplossingen te faciliteren.

De incident commander is verantwoordelijk voor het managen van grote IT incidenten om impact voor business en klanten te minimaliseren. Kandidaat is nederlandstalig. De Incident Commander belt de engineers die het probleem (incident) kunnen oplossen. De incident Commander coördineert intern, maar heeft zelf niet de vaardigheden om het probleem op te lossen. Ze openen Service Now-tickets en halen de verantwoordelijke engineers erbij om direct aan de call deel te nemen en het technische probleem op te lossen. Ze geven zinvolle updates aan het bedrijf en zorgen voor regelmatige updates aan de raad van bestuur. Elke 30 minuten moet er een update worden gegeven. Een goede communicator is essentieel, aangezien je met twee lijnen moet communiceren.

Naast het snel opgelost krijgen (door het betrekken van meerdere teams (business, TechNL en vendors) en de organisatie tijdens incidenten geïnformeerd te houden, moet de incident commander ook het leer- en verbeter proces binnen TechNL uitvoeren. Doelstelling is dat we in het bedrijf leren van onze fouten