Als klachtenbehandelaar bij OVER-gemeenten bemiddel je tussen de inwoner en de collega’s. Jij zorgt op de eerste plaats voor snel contact met de inwoner en gaat aan de slag met de klacht. Je verkent het probleem en bekijkt of er een oplossing mogelijk is en of de klacht kan worden verholpen. Dat doe je vrijwel altijd informeel, maar soms is een formele beantwoording nodig. Je bent het aanspreekpunt voor de Nationale Ombudsman en kunt onze dienstverlening naar een hoger level tillen. Je geeft gevraagd en ongevraagd advies aan de diverse betrokkenen bij het proces. Je kunt onafhankelijk blijven in jouw oordeelsvorming en de hoofd- en bijzaken van elkaar gescheiden houden.
Het betreft een tijdelijke opdracht in functieschaal 10 voor 16 uur in de week van 15 augustus tot 31 december 2025 met optie tot verlenging. Deze opdracht kan alleen op basis van detachering. Ben je een zzp'er? Dan zou je deze opdracht ook tijdelijk op basis van detachering kunnen doen. Hybride werken in overleg.
CV/diploma check en opvragen referenties is van toepassing.
Functie-eisen
- Je hebt HBO werk- en denkniveau.
- Je hebt een (bij voorkeur) juridische opleiding op minimaal HBO-niveau afgerond.
- Je hebt bij voorkeur ervaring met en/of kennis van mediation.
Competenties
- Je beschikt over uitstekende luistervaardigheden en inlevingsvermogen.
- Je voelt je verantwoordelijk voor een goede afhandeling.
- Je hebt een pragmatische maar nauwkeurige houding.
- Je hebt goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
Arbeidsvoorwaarden
Het betreft een tijdelijke opdracht in functieschaal 10 voor 16 uur in de week van 15 augustus tot 31 december 2025 met optie tot verlenging. Hybride werken in overleg. Het salaris conform CAO Gemeenten in schaal 10 met een max van EUR 5.419 bruto per maand op basis van 36 uur (trede afhankelijk van kennis en ervaring).
Is er een match met de opdracht en ga je starten? Dan begin je met een projectcontract voor de duur van de opdracht. Blijkt er een goede match met het vakgebied Legal? Dan bespreken we graag ook andere mogelijkheden, zoals een jaarcontract.
- 5 vakantieweken per jaar en 8,33% vakantiegeld over jouw bruto jaarsalaris
- een reiskostenvergoeding als je reist met het OV of de auto, een thuiswerkvergoeding en € 750 om jouw thuiswerkplek in te richten
- een 13de maand conform CAO gemeenten, een pensioenregeling en diverse bonusregelingen, zoals een referral bonus van max € 1.500
Deze opdracht kan NIET op basis van ZZP en doorleen, onze ZZP opdrachten gaan via Yacht Freelance https://yachtfreelance.talent-pool.com/. Ben je ZZP’er en geïnteresseerd om deze opdracht tijdelijk op detacheringsbasis uit te voeren? Dan is dat mogelijk.
Bedrijfsinformatie
Yacht levert hoogwaardige professionals en expertise aan organisaties om hun strategische doelen te behalen. Wij creëren win-win situaties: uitdagende opdrachten voor onze professionals en de juiste talenten voor onze klanten. Gedreven, deskundig en daadkrachtig — sluit jij je aan bij ons team?
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.
contact
Nicole Rozeboom
nicole.rozeboom@yacht.nl
06-53366062
Zo verloopt het solliciteren via Randstad Professional | Yacht. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
Je sollicitatie en cv worden doorgenomen door Nicole Rozeboom
Binnen 5 werkdagen ontvang je een reactie
Is er een match, dan plannen we een persoonlijke kennismaking
We onderzoeken samen jouw ambitie en mogelijkheden
Daarna word je (eventueel) voorgesteld bij onze opdrachtgever
Wanneer de klik er is, ga je starten bij je nieuwe uitdaging!
Afhankelijk van het soort dienstverband (interim, zzp of vast), ontvang je van ons een aanbod
