UWV heeft de ambitie om in 2025 de meest klantgerichte instelling van Nederland te zijn, met de menselijke maat als leidraad. Dit betekent dat elke cliënt zich gezien, gehoord en geholpen voelt. Als Klantreismanager speel jij een cruciale rol in het optimaliseren van deze klantreizen, waardoor je maximale impact kunt maken voor circa 1,3 miljoen Nederlanders die een uitkering ontvangen vanuit o.a. de WW, Ziektewet, WIA en Wajong. Juist nu kun jij betekenisvol zijn en bijdragen aan vooruitgang.
Jouw expertise in klantbeleving zet je in om:
- De cliëntbeleving van buiten naar binnen te halen en het geweten van de cliënt te zijn.
- Klantpijnen en -behoeften te vertalen naar verbeterthema’s en te prioriteren op basis van cliënt- en organisatiewaarde.
- Journey management toe te passen: klantreizen continu actualiseren, verbeterinitiatieven monitoren en fasereizen verdiepen.
- Nauw samen te werken in een multidisciplinair team met marktonderzoekers, gedragswetenschappers en data-analisten om de integrale klantreis te optimaliseren.
- Ervoor te zorgen dat de cliëntbeleving continu de aandacht krijgt, zowel binnen je team als in de rest van de organisatie.
- De stem van de cliënt te vertegenwoordigen in verbeterteams en bij te dragen aan het optimaliseren van de dienstverlening.
- Presentaties en trainingen te verzorgen, en workshops en interactieve sessies te faciliteren om klantgerichtheid te bevorderen.
- Bij te dragen aan de doorontwikkeling van de klantreismethodiek en de gestructureerde en methodische inzet hiervan binnen UWV.
- De organisatie scherp te houden op het centraal stellen van de cliënt.
Naast je rol in het multidisciplinaire team, word je onderdeel van een vakteam van Klantreismanagers. Je verrijkt de bestaande UWV klantreismethodiek, het klantreisframework en de innovatieve klantreistooling (TheyDo) met jouw eigen waardevolle ervaringen.
Klinkt dit als jouw volgende uitdaging? Solliciteer dan uiterlijk 14 juli en ontvang binnen 15 minuten een WhatsApp-berichtje met een paar korte vragen, zodat we je snel kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail!
Functie-eisen
- Je beschikt over een afgeronde HBO- of WO-opleiding.
- Je hebt minimaal 5 jaar ervaring op het gebied van customer experience, klantgericht verbeteren, of klantreizen.
- Je bent minimaal 2 dagen per week beschikbaar om op kantoor te werken.
- Je beschikt over uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Je beschikt over ervaring met stakeholdermanagement.
Competenties
Jij bent een ambitieuze professional met een proactieve en hands-on mentaliteit, die graag samenwerkt binnen en buiten het team. Klantgericht denken en handelen zit in je DNA en je hebt een ongedreven wil om continu te verbeteren. Je bent in staat om zelfstandig aan de slag te gaan en durft concrete stappen te nemen om impact te maken. Je bent overtuigend in je communicatie en kunt constructieve gesprekken voeren, waarbij je complexe vraagstukken in beweging krijgt of oplost. Je bent pragmatisch en daadkrachtig, en neemt eigenaarschap over je taken. Daarnaast weet je data en onderzoek te vertalen naar waardevolle verbeterkansen en klantinzichten, die je helder kunt overbrengen aan inhoudsdeskundigen en andere interne stakeholders. Het onderhouden van goede relaties en netwerken is voor jou vanzelfsprekend, en je bent een inhoudelijk sterke gesprekspartner op managementniveau als vertegenwoordiger van de klant.
Arbeidsvoorwaarden
Bij Yacht hechten wij waarde aan persoonlijke aandacht en begeleiding. Je wordt onderdeel van een landelijk netwerk van enthousiaste communicatieprofessionals waar je kennis en ervaringen mee kunt uitwisselen. Daarnaast profiteer jij van de volgende arbeidsvoorwaarden:
- Opdrachtduur: 08-2025 tot 06-2026.
- Een salaris tot maximaal € 5215,42 bruto per maand op basis van 38 uur per week.
- Het betreft een opdracht van 36 uur per week.
- Een contract bij Yacht voor de duur van de opdracht.
- 8,33% vakantiegeld.
- Pensioen Plus regeling (opbouw vanaf dag 1).
- In opdracht bij het UWV bouw je een 13e maand op.
- 25 vakantiedagen per jaar op basis van 40 uur.
- Reiskostenvergoeding.
- Thuiswerkvergoeding.
- Mogelijkheid tot bonussen, zoals een referral bonus die kan oplopen tot €1.500,-.
- De mogelijkheid om hybride te werken.
- Onbeperkt toegang tot Yacht Academy: 5000+ extern ingekochte opleidingen die jij kunt volgen.
Bedrijfsinformatie
Je gaat aan de slag bij UWV, een organisatie die zich inzet om de meest klantgerichte instelling van Nederland te zijn. UWV heeft de ambitie om altijd de menselijke maat als uitgangspunt te nemen, zodat cliënten zich altijd gezien, gehoord en geholpen voelen. Als professional bij UWV werk je aan de vijf integrale klantreizen die leidend zijn in de organisatie, en maak je deel uit van een vakteam van Klantreismanagers.
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.
contact
Leigh Hierck
leigh.hierck@yacht.nl
06-16292966
Zo verloopt het solliciteren via Randstad Professional | Yacht. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
Je sollicitatie en cv worden doorgenomen door Leigh Hierck
Binnen 5 werkdagen ontvang je een reactie
Is er een match, dan plannen we een persoonlijke kennismaking
We onderzoeken samen jouw ambitie en mogelijkheden
Daarna word je (eventueel) voorgesteld bij onze opdrachtgever
Wanneer de klik er is, ga je starten bij je nieuwe uitdaging!
Afhankelijk van het soort dienstverband (interim, zzp of vast), ontvang je van ons een aanbod
