Medewerker klantcontactcentrum

Voor de afdeling Dienstverlening, team Burgerzaken/Klantcontactcentrum bij de Gemeente Hilvarenbeek zijn wij op zoek naar een oproepkracht medewerker klantcontactcentrum. Je bent flexibel beschikbaar en krijgt 2 tot 4 weken van te voren je rooster. De verwachting is dat je 12-24 uur per week wordt ingezet.

Je luistert goed naar de klant, vraagt door en haalt de kern uit het gesprek. Je geeft de juiste informatie en bent duidelijk. Indien nodig stel je de klant gerust. Je verzamelt tijdens het gesprek de juiste informatie op verschillende plekken en verwerkt deze. Daarom is het belangrijk dat je snel kan schakelen tussen verschillende systemen.

Inzet en uren zijn afhankelijk van de bezetting. Je rooster is 2-4 weken vooruit bekend; als het nodig is ben je bereid hiervan af te wijken.

De selectiegesprekken vinden plaats op dinsdag 14 oktober. Het is belangrijk dat je dan beschikbaar bent.

• Je beschikt over mbo-4 werk- en denkniveau.
• Je voelt je thuis in een politiek-gestuurde organisatie.
• Als je werkervaring hebt bij een KCC zijn we daar heel blij mee.
• Je beschikt over een BHV-certificaat of bent bereid om deze te halen
• (wens).
• Je bent flexibel inzetbaar tijdens de openingstijden van ons gemeentehuis: maandag tot en met donderdag tussen 09.00-17.00 uur, dinsdag tot 19.30 uur, vrijdag tussen 09.00-12.30 uur. Wisselende werkdagen en -tijden en af en toe een avondopenstelling
• We kunnen geen vaste uren toezeggen maar in de praktijk blijkt dat je doorgaans 12 tot 24 uur per week wordt ingezet.
• Kerncompetenties: eigenaarschap, planmatig werken, verplaatsen in de klant en hiernaar handelen.

Als medewerker KCC weet je nooit wat de dag brengt, wie je die dag spreekt en welke vragen je beantwoordt. Je weet wel dat je vragen en reacties kunt verwachten over alle diensten en producten van de gemeente; denk aan afval, vergunningen, evenementen, gemeentelijke belastingen, paspoortaanvragen, of voorzieningen om zelfstandig te kunnen functioneren.
Je werkt nauw samen met andere afdelingen. Zo geef je de beller of bezoeker zoveel mogelijk zelf een passend antwoord. Waar nodig verbind je door naar een collega of maak je een terugbelverzoek voor de vakafdeling.
Tijdens een receptiedienst ontvang je bezoekers van het gemeentehuis. Je beantwoordt vragen, meldt bezoekers aan die een afspraak hebben en zorgt voor de uitgifte van rijbewijzen en reisdocumenten die door de collega’s van Burgerzaken zijn aangevraagd. Je beantwoordt ook vragen via social media, WhatsApp en e-mail. Waar nodig haal je informatie op bij je collega’s.

• Uiteraard registreer je wat je doet zorgvuldig in het klantvolgsysteem.
• Je beheert de kennisbank, signaleert ontwikkelingen in de gemeente en verzamelt managementinformatie.
• Ondertussen werk je samen met je collega’s aan procesverbetering en teamontwikkeling.

Het team Burgerzaken/KCC is het ‘gezicht’ en eerste aanspreekpunt voor de inwoners en ondernemers van de gemeente. De betrokkenheid bij elkaar en bereidheid om elkaar te helpen is groot. We streven samen naar een zo goed mogelijke dienstverlening; dat dit wordt gezien en gewaardeerd blijkt uit onderzoek naar de klantwaardering onder onze inwoners.

“Wij vormen als team het eerste aanspreekpunt, waarbij het onze taak is om degene die contact legt zo goed mogelijk te helpen. Onze taken zijn divers en daarom staan we als team altijd voor elkaar klaar. We doen, we denken, we groeien en we drinken goede koffie.” - Rick (medewerker KCC)

Een leuke en uitdagende baan in een fijne werkomgeving. Binnen de gemeente Hilvarenbeek krijg je de ruimte om je talenten in te zetten, jezelf te ontwikkelen en kun je rekenen op afwisseling. Er is een prettige en collegiale werksfeer en verantwoordelijkheden liggen laag in de organisatie.

• 25 vakantiedagen per jaar, o.b.v. een fulltime werkweek en 8% vakantiegeld;
• Eindejaarsuitkering in de vorm van een 13e maand;
• Pensioenopbouw via Randstad;

Herken je jezelf in dit profiel en ben je enthousiast geworden? Reageer dan via de website met een up-to-date CV. We zien je sollicitatie graag tegemoet en nemen zo snel mogelijk contact op met je.

Carlein, Jacqueline en Natasja

Intercedent

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.