Supportcoordinator

Wij zoeken een enthousiaste en ervaren supportcoördinator. Jij bent verantwoordelijk voor het vlekkeloos laten verlopen van de helpdesk en het garanderen van hoogwaardige ondersteuning. Met jouw dienstverlenende instelling en passie om klanten vooruit te helpen, stuur je elk ticket naar een succesvolle oplossing.

Je bent in de eerste plaats dienstverlenend en werkt gestructureerd, waarbij je verantwoordelijkheid neemt voor je taken. Je hebt een kritische blik, kunt je werk goed plannen en bent in staat om snel te schakelen in prioriteiten wanneer nieuwe meldingen dit vereisen. Je zorgt er altijd voor dat je de activiteiten waar je collega's voor nodig zijn, voorrang geeft. Je brengt relevante werkervaring mee in het verbeteren van helpdeskprocessen en het coördineren van klantenservice-activiteiten. Kennis van en ervaring met ITIL (voor beheer) is een sterke pré. Verder ben je:

• Je bent communicatief sterk en het vermogen om technische informatie begrijpelijk over te brengen en juist te documenteren;
• Je hebt ervaring in de gezondheidszorg, bij voorkeur in medisch diagnostische laboratoria;
• Je werkt graag met mensen;
• Je bent nieuwsgierig en hebt inlevingsvermogen;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend;
• Je hebt minimaal een HBO-diploma.

Onze supportafdeling is de tweede lijn voor onze klanten. Dit betekent dat we ons bezighouden met zowel het oplossen van incidenten als het beantwoorden van complexere ondersteuningsvragen.
Bij incidenten zijn wij nooit het eerste aanspreekpunt; dat is de verantwoordelijkheid van de beheerders bij de klant zelf. Onze ondersteuningsvragen zijn vaak uitdagend en van een hoog niveau, omdat ze meestal afkomstig zijn van de ervaren applicatiebeheerders van onze klanten. Dit maakt ons werk erg afwisselend en uitdagend. Sommige tickets vereisen diepgaande domeinkennis, terwijl andere om sterke technische vaardigheden vragen. Als supportcoördinator kun je door deze diversiteit en complexiteit niet alle tickets zelfstandig afhandelen. Succesvolle ticketafhandeling is bij ons dan ook puur teamwerk! Verder bestaan je werkzaamheden uit:

• Je neemt binnengekomen tickets in behandeling volgens de vastgestelde SLA's en interne procedures;
• Je verwerkt tickets inhoudelijk. Dit doe je in eerste instantie door hulp te vragen aan je collega’s bij de tickets;
• In de loop van de tijd kun je steeds meer tickets zelfstandig afhandelen;
• Je ondersteunt productmanagers en softwareontwikkelaars in het afhandelen van doorgezette tickets. Daarvoor log je geregeld in op klantenomgevingen verzamel je daar de gevraagde informatie voor je collega's;
• Veel voorkomende problemen en oplossing documenteren en rapporteren;
• beheren van het ticketportaal;
•  Het mede actueel houden van werkinstructies zodat je actief bijdraagt aan de PDCA-cyclus voor continue;
• verbetering van documentatie en beheersystemen (QMS, ISMS).

Je krijgt een zinvolle en uitdagende functie met volop ruimte voor jouw persoonlijke en professionele groei. Werk mee aan een maatschappelijk relevant doel en geniet van een informele werksfeer in een klein en hecht team.

• Je hebt flexibiliteit om je werkuren te bepalen;
• Reiskostenvergoeding;
• Balans tussen thuiswerken en kantoor;
• Een jaarcontract met de intentie tot een vast contract;
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Veel leuke teamuitjes.

Herken je jezelf in dit profiel? Reageer dan snel met een up-to-date CV en motivatiebrief via de website.

Claire, Esmee & Hind

Intercedenten

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.