Als medewerker van de Servicedesk ben je hét eerste aanspreekpunt voor onze collega’s. Je helpt medewerkers en studenten bij ICT-gerelateerde vragen en problemen, zowel aan de balie als via telefoon en e-mail. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en registreert meldingen zorgvuldig in ons systeem. Waar mogelijk los je meldingen direct zelf op, en anders zorg je voor een nette doorverwijzing naar de juiste collega of tweede lijn.
- 16 september 2025
- vacaturenummer: 711437
Leiden
HBO CAO schaal 7
38 uur in 5 dagen
- MBO niveau 3 of 4, richting ICT support, ICT-beheer, of een soortgelijke ICT-opleiding.
- Tegenwoordig sluit ook de opleiding Medewerker ICT Support (MBO niveau 3) of Allround Medewerker IT Systems and Devices (MBO niveau 4) goed aan.
- Heb je ervaring, maar geen diploma in deze richting? Dan kan relevante werkervaring in een ICT-helpdesk of klantcontactfunctie ook voldoende zijn.
- Affiniteit met ICT en basiskennis van Microsoft 365 en Windows-omgevingen;
- Goede communicatieve vaardigheden en een servicegerichte houding;
- Je vindt het leuk om mensen te helpen en werkt graag samen in een team.
- Beantwoorden en oplossen van eerstelijns ICT-vragen (balie, telefoon en e-mail);
- Registreren, opvolgen en afhandelen van meldingen in het service managementsysteem;
- Signaleren van veelvoorkomende vragen en meedenken over verbeteringen;
- Zorgen voor een vriendelijke en professionele dienstverlening, samen met je collega’s van de Servicedesk.
Je gaat werken als medewerker van de Servicedesk en ben je hét eerste aanspreekpunt voor onze collega’s. Je helpt medewerkers en studenten bij ICT-gerelateerde vragen en problemen, zowel aan de balie als via telefoon en e-mail.
Ben jij de Medewerker Servicedesk die wij zoeken? Reageer dan snel en stuur je motivatie en cv naar ons toe! We kijken uit naar jouw sollicitatie.
Kevin Braga Rettich
Junior Intercedent
Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen. Randstad Onderwijs T +31 (0)10 229 44 00 eur@nl.randstad.com
Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
je solliciteert.
Leuk dat je solliciteert! We bekijken je sollicitatie en beoordelen of je geschikt bent voor de functie en het bedrijf.
het eerste contact.
Onze recruiter belt of mailt je. We bespreken je sollicitatie en je carrièremogelijkheden.
we ontmoeten elkaar.
Heb je nog niet eerder gewerkt via Randstad? Dan hebben we enkele basisgegevens van je nodig. We nodigen je uit voor een korte kennismaking.
het sollicitatiegesprek.
Wij regelen het gesprek voor de functie waarop je solliciteerde. Of voor een andere, misschien wel beter passende, baan!
je nieuwe baan.
Gefeliciteerd! Je bent aangenomen. We zorgen ervoor dat je volledig voorbereid begint aan je eerste werkdag.
