Medewerker klantencontactcentrum

Als medewerker van het KCC ben je HET visitekaartje en het eerste contactpunt van de organisatie.
Dienstverlening en klantgerichtheid moeten in je DNA zitten. Jij staat met een grote glimlach klaar om
inwoners van informatie te voorzien. We werken in roosterverband, afwisselend in het gemeentehuis
van Ouder-Amstel en Uithoorn. Vervoer naar deze beide locaties mag dan ook geen obstakel zijn
voor je.

We zijn ben op naar drie (of meer) medewerkers die de volgende dagen (vast) kunnen werken:
- Maandag van 8.15 tot 17.15 uur (8,5 uur)
- Dinsdag van 8.15 tot 17.15 uur (8,5 uur)
- Woensdag van 8.15 tot 17.15 uur (8,5 uur)
- Donderdag van 8.15 tot 17.15 uur (8,5 uur)
- Vrijdag van 8.15 tot 12.15 uur (4 uur) |

We zijn op zoek naar een medewerker met ervaring met klantcontact in een soortgelijke
functie, bij voorkeur bij een gemeente, communicatief vaardig, flexibel, klantvriendelijk en
representatief.
Ben jij die echte teamspeler, die representatief is en daarnaast ook nog humor heeft in zijn of haar
functioneren dan ben jij wellicht een geschikte kandidaat!

• een diversiteit van verzoeken en vragen wordt zoveel mogelijk zelf afgehandeld of indien nodig doorverwezen naar de juiste afdeling;
• het ondersteunen van inwoners met en het verwerken van een diversiteit van verzoeken en (aan)vragen, zowel telefonisch als aan de balie;
• het ontvangen en te woord staan van inwoners bij de receptie.
• mbo + werk- en denkniveau;
• je spreekt goed Nederlands en Engels
• goed met systemen;
• je bent flexibel: zowel met uren en taken;
• je bent sociaal, flexibel en vrolijk!

Als medewerker Klant Contact Centrum (KCC) ben je hét eerste aanspreekpunt voor de inwoners en het visitekaartje van de gemeente. Je werkt op de klantenservice in het gemeentehuis, waar inwoners, ondernemers en instellingen bij jou terecht kunnen met uiteenlopende vragen en meldingen. Je helpt burgers met diverse onderwerpen, verwerkt hun verzoeken en handelt deze zo goed mogelijk af. Hierbij bedien je het telefoonsysteem en maak je gebruik van verschillende gemeentelijke kanalen en portalen.
Daarnaast verstrek je burgers de juiste informatie en zorg je, waar nodig, dat ze worden doorverwezen naar de juiste afdelingen. Het is een afwisselende baan, waarin je je kunt ontwikkelen en uiteindelijk kunt doorgroeien naar een functie bij de receptie.

Je komt te werken in het Burgerzaken en KCC van Duo+. Dit enthousiaste team bestaat uit ruim 30
medewerkers en werkt voor de gemeenten Ouder-Amstel en Uithoorn. Naast de clusters KCC en
Burgerzaken maakt ook de webredactie onderdeel uit van het team. Het KCC vervult een spilfunctie
binnen de organisatie waar het de verbinding van burgers, instellingen en bedrijven en de organisatie
betreft.

Heb je vragen? Aarzel niet om contact op te nemen!

Pasquale Dekker

accountspecialist

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.