Medewerker klantenservice retentie

Voor Mediahuis in Amsterdam zijn wij op zoek naar enthousiaste aanpakkers die 20 tot 40 uur per week beschikbaar zijn. In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor abonnees van bekende titels zoals De Telegraaf, VROUW en Dumpert. Je helpt ze met hun vragen en zorgt ervoor dat ze tevreden blijven.

NB: this position requires full Dutch fluency. Please do not respond if you do not meet this requirement.

Als klantenservice medewerker voldoe jij aan de volgende vereisten:

• Je hebt minimaal een MBO-4 diploma;
• Je bent beschikbaar voor de lange termijn;
• Je bent fulltime beschikbaar gedurende de training van 13 oktober t/m 17 oktober;
• Je bent bereid de eerste 4 maanden volledig op kantoor te werken;
• Je beheerst de Nederlandse taal vloeiend.

Als medewerker van ons klantcontactcenter ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten van Mediahuis die op het punt staan om hun abonnement op te zeggen. Aan jou de taak om het probleem te achterhalen en de klant te behouden door een passende oplossing te bieden. Dit is geen harde sales functie, maar een rol waarbij je de klant een waardevol alternatief aanbiedt.

Op maandag 13 oktober start je met een inwerktraject. Je haalt je laptop op bij kantoor en krijgt een klassikale uitleg. De rest van de week volg je een training om je klaar te stomen voor je nieuwe baan. Zo kun je met een gerust hart beginnen!

• Door jou creatieve oplossingen probeer je de klanten te behouden;
• De eerste 4 maanden werk je vanuit kantoor, daarna is er een mogelijkheid om hybride te werken;
• In het begin werk je vooral telefonisch en daarna ook via de email.

Mediahuis is een grote naam in de mediawereld. Naast grote dagbladen zoals de Telegraaf, NRC en De Limburger heeft het bedrijf ook een breed portfolio aan bekende tijdschriften, waaronder VROUW, Privé en LINDA.

Als klantenservicemedewerker kom je terecht in een gezellig en hecht team. Er heerst een ontspannen en informele sfeer. Iedereen werkt nauw samen en staat altijd klaar om elkaar te helpen. De afdeling is groot en flexibel; niemand heeft een vaste plek, en op drukke dagen kunnen er wel vijftig collega's tegelijk zijn. Desondanks voelt het nooit overvol of hectisch. Kortom, een fijne en "lowkey" werkomgeving!

• Onbeperkt toegang tot de Mediahuis academie voor opleidingen, cursussen & webinars;
• Reiskosten vergoeding van 0,23 ct / km (Tot maximaal 30 km enkele reis);
• Thuiswerkvergoeding van €3,- per dag;
• Mogelijkheid om deel te nemen aan vitaliteitsprogramma’s;
• Vanaf de eerste dag pensioen opbouw met de regeling van Randstad;
• Parttime werken is mogelijk vanaf 20 uur;
• Elke dag vers fruit & fruitwater op de werkvloer.

Spreekt deze functie als klantenservice medewerker bij Mediahuis jou aan? Solliciteer dan snel.

Semmy Nabben

recruiter

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.