Voor ING in Utrecht zijn wij op zoek naar een medewerker Servicedesk binnen Operational Services. Een leuke uitdagende functie waarbij je actief bezig gaat met het contact tussen klanten en de interne organisatie. Nieuwsgierig geworden? Lees dan snel verder!
wat bieden wij jou- Goed salaris a.d.h.v. werkervaring (en opleiding)
- Een grote internationale bank
- 13e maand en diverse doorgroeimogelijkheden
- Informele werkomgeving
- Opleidings- mogelijkheden: meer WFT's behalen
- Bunnik
Om deze functie goed uit te voeren ben jij servicegericht. En weet jij de klantbelangen en interne processen goed met elkaar te verbinden. Je schakelt gemakkelijk tussen klanten, collega’s en partners en begrijpt dat het belangrijk is om goed te communiceren om processen soepel te laten lopen. Daarbij houd je overzicht, stel je de juiste prioriteiten en blijf je kalm bij onverwachte situaties. Jouw competenties, opleidingen en vaardigheden die handig zijn bij deze functie zijn hieronder voor je genoemd:
- Klantgericht & communicatief: je schakelt snel en professioneel met klanten, interne én externe stakeholders;
- Nauwkeurig: je werkt nauwkeurig met data, bestanden en werkinstructies;
- Excelvaardig: je kunt complexe datasets analyseren, verwerken en structureren (o.a. CSV-bestanden);
- Probleemoplossend: je denkt actief mee en komt met praktische oplossingen;
- Proactief & samenwerkend: je signaleert verbeterkansen, neemt initiatief en werkt prettig samen met collega’s en partners;
- Minimaal een Mbo-opleiding, niveau 4, bij voorkeur in een administratieve, financiële of commerciële richting;
- Ervaring met klantcontact (telefonisch en per mail) en een klantvriendelijke instelling;
- Teamspirit, maar ook zelfstandigheid en verantwoordelijkheidsgevoel. Flexibiliteit en veerkracht: je blijft rustig en effectief onder druk.
Ben jij een regelaar die energie krijgt van klantcontact én van het schakelen met verschillende afdelingen? Dan hebben wij een mooie kans voor jou! Als medewerker servicedesk binnen Operational Services ben jij hét aanspreekpunt voor de klanten én de verbindende schakel richting interne teams en externe partners. Je bent verantwoordelijk voor het inrichten, testen, monitoren en beheren van de dataconnectie tussen klanten en ING Commercial Finance (bijv. aanlevering van bestanden/feeds), zodat data correct, tijdig en veilig doorstroomt. Je lost issues snel op, stemt helder af en zorgt dat processen soepel op elkaar aansluiten. Daarom heb je affiniteit met data en IT, en vind je het leuk om actief met klanten te schakelen. Jouw werkzaamheden zijn onder andere:
- Het beantwoorden van klantvragen via telefoon en mail;
- Het verwerken van testfiles van nieuwe klanten en aanmelden bij de partner(s) van ING;
- Het oplossen van issues rondom aanlevering van bestanden en in de gaten houden van de voortgang;
- Het afstemmen met interne én externe stakeholders (zoals IT, Sales, Operations en (datapartners) om verstoringen of klantvragen efficiënt op te lossen;
- Het up-to-date houden van mailboxen, werkinstructies en documentatie;
- Het signaleren van trends in klantvragen en verstoringen, en deze vertalen naar verbetervoorstellen;
- Het ondersteunen bij het verwerken en controleren van naw-gegevens om datakwaliteit te waarborgen.
ING Commercial Finance is specialist in het financieren van werkkapitaal, zoals debiteuren, voorraden en inkopen. ING is nieuwsgierig, verbindend, vindingrijk en actief. Met een moderne en innovatieve houding vinden zij altijd passende financiële oplossingen voor de klanten – nu én in de toekomst.
Werken bij ING Commercial Finance betekent werken in een dynamische omgeving, met korte lijnen en open communicatie. Teamwork en resultaatgerichtheid staan centraal, terwijl er volop ruimte is om mee te denken over verbeteringen en ontwikkelingen.
Heb je interesse in de functie? Solliciteer dan via de sollicitatieknop. Heb je nog vragen of andere opmerkingen dan zijn wij te bereiken op onderstaand mailadres of telefoonnummer?