Mediahuis is de organisatie achter bekende dag- en weekbladen zoals Leeuwarder Courant, Dagblad van het Noorden, Friesch Dagblad, De Telegraaf en nog veel meer uitgaven. Ze geloven in de kracht van échte mensen en échte verhalen. Dit laatste heeft ook betrekking om de mensen die bij Mediahuis werken.
Voor deze organisatie zijn we voor de locatie Leeuwarden op zoek naar vijf klantenservice medewerkers. We zoeken échte mensen die binnen deze organisatie passen en die voor lange tijd
een bijdrage willen leveren aan dit mooie bedrijf dat zich bezighoudt met nationale, regionale en lokale journalistiek.
- Zelf in te vullen tussen 16 en 36 uur per week.
- Mogelijkheid tot volgen van diverse opleidingen.
- Leeuwarden en mogelijkheid thuiswerken (max 50%)
- Leuk team!
Ben jij die persoon die de klant centraal op z'n netvlies heeft, die communicatief vaardig is en in het belang van de klant en de krant denkt, dan zoeken we jou!
Bij deze baan geef je je beschikbaarheid door en op basis daarvan word je ingepland. Eens per drie weken werk je op zaterdagochtend en verder werk je twee uurtjes op een avond, dit kan op dinsdag-, woensdag- of donderdagavond. Graag zien we een afgeronde Mbo-opleiding op je cv staan, maar als je aantoonbare werkervaring op dit niveau hebt, dan zijn we daar ook heel blij mee.
Je bent het eerste aanspreekpunt van Mediahuis en staat klanten op een vriendelijke en behulpzame manier te woord. Je bent het visitekaartje van de krant en daarom is het vriendelijk te woord staan van de klant extra belangrijk. Daarnaast behandel je e-mails en chats die van klanten afkomstig zijn.
Vragen die je kunt verwachten:
-Abonnementen: "Hoe kan ik mijn abonnement op de Leeuwarder Courant wijzigen of opzeggen?"
-Bezorging: "Mijn krant is vandaag niet bezorgd, kan ik een nalevering aanvragen"
-Digitale toegang: "Ik kan niet inloggen op de digitale versie van Dagblad van het Noorden, kunnen jullie me helpen?"
-Facturatie: "Waarom is mijn abonnementsprijs gestegen en waar kan ik mijn facturen inzien?"
-Redactionele vragen: "Hoe kan ik een ingezonden brief sturen naar Het Friesch Dagblad?"
Daarnaast word je een paar uur per week op de outbound werkzaamheden ingezet. Je belt dan klanten die hun abonnement (net) opgezegd hebben, met als doel de klant te behouden. Ook hier is de toon weer heel belangrijk.
Training duurt 2 weken;
* Week 1: Klassikale training woe 24 sept, don 25 sept, vrij 26 sept.
* Week 2: Meelopen met ervaren collega, duur 4 dagdelen van 4 uren.
* Week 3: Zelfstandig aan het werk met een coach in de buurt.
Kortom we bieden een hele flexibele baan voor lange tijd in een heel leuk team, waarin de klant centraal staat en waar hele collegiale medewerkers werken, die staan te springen om een leuke, sociale, communicatief vaardige nieuwe collega.
Je gaat aan de slag bij een groot mediabedrijf met locaties in diverse Europese landen. Het klantcontactcentrum waar jij gaat werken bevindt zich in Leeuwarden. Het is een afdeling met 25 werkplekken met een moderne uitstraling en alle benodigde faciliteiten en wat minstens zo belangrijk is, leuke collega’s en goeie koffie ☕✅. Je werkt op een door Mediahuis verstrekte laptop die je ook gebruikt als je thuiswerkt. Kortom binnen deze organisatie is alles erg goed geregeld.
sollicitatieSpreekt deze baan je heel erg aan, mail dan je cv en motivatie rechtstreeks naar iris.hoogeboom@nl.randstad.com