Ben jij een geboren leider: kalm onder druk, vol energie en met een laag ego? Geef je veel om mensen, luister je actief en breng je humor en gevoel mee in alles wat je doet? Dan is de functie als Team Lead Customer Relations bij Rituals misschien wel wat voor jou.
wat bieden wij jou- Salaris tussen de €3600 en €4000 bruto/maand
- Veel trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden
- Meteen op contract bij Rituals
- Leiden en inspireren van een enthousiast team
- 32, 36 of 40 uur per week
- Gezellig en hecht team
Als Team Lead leid en inspireer je een team van enthousiaste klantenservicemedewerkers, binnen het kader van onze Manager Operations. Jouw missie? Operationele excellentie garanderen en tegelijkertijd een goed presterend, klantgericht team creëren. Je bewaakt KPI's zoals productiviteit, aanwezigheid, verloop en SLA-prestaties, maar je echte focus ligt op mensen: talent ontwikkelen, motivatie stimuleren en leidinggeven met empathie en duidelijkheid.
Je bent iemand met een proactieve en nieuwsgierige mindset, die altijd zoekt naar verbetering in je team, je werk en jezelf. Daarnaast help je met het voeren van interviews en assessments om zo jouw eigen team samen te stellen.
- Je hebt minimaal een HBO diploma op zak;
- Je spreekt vloeiend Nederlands of Duits en goed Engels;
- Je bent 32 - 40 uur flexibel beschikbaar, ook in de avonden en weekenden;
- Je bent beschikbaar van van 9:00 uur tot 21:00 uur op weekdagen en van 10:00 uur tot 18:30 uur in de weekenden;
- Je kunt op 1 oktober van start;
- Je hebt ervaring met coaching en leidinggeven; het liefst in een customer relations rol;
Als Teamleider Customer Relations ben jij verantwoordelijk voor de directe impact op de klantervaring en het algehele imago van Rituals. Hierin bewaak en coach je je team om consistente, hoogwaardige service te leveren.
Je ondersteunt de dagelijkse werkzaamheden, stimuleert prestaties en kwaliteit van je team. Daarnaast behandel je de potentiele escalaties en neemt complexe klantgesprekken over.
Binnen Rituals werk je samen met de Operations manager, om verbeteringen door te voeren en neem je snelle, weloverwogen beslissingen. Je stuurt een team van 15 - 20 ambassadors aan en draait je hand niet om voor lastige gesprekken, coaching en 1-op-1 coaching.
Naast dit, coach, inspireer en ontwikkel je het team continu om de beste kwaliteit voor de klanten te realiseren.
- Toeslagen op zondag en op feestdagen;
- Direct op contract bij Rituals;
- Goede doorgroei en ontwikkelmogelijkheden;
- Hele gezellige collega’s!
Rituals is gegroeid tot een toonaangevend cosmetica bedrijf in heel Europa. Rituals is niet meer weg te denken uit de winkelstraten. Het hecht veel waarde aan de kwaliteit en het gevoel dat ze uitdragen.
Je komt in een gezellig team terecht en er worden een hoop activiteiten georganiseerd. Van leuke borrels tot een sportieve bootcamp of yoga les!
Het kantoor zit in Sloterdijk en is goed bereikbaar met het ov.
- Mooi bedrijf met mogelijkheden om door te groeien;
- Leidinggeven aan een enthousiast en gedreven team;
- Verzorging van gezonde lunch en yoga en meditatieruimtes;
- Bereikbaar met OV en vergoeding van reiskosten.
Heb jij interesse in deze vacature? Reageer dan snel met een up-to-date CV! Je hoort snel van ons.