Voor het team Accounts Receivable zijn we op zoek naar een nieuwe Agent Query Handling. Geen dag is hetzelfde in deze dynamische omgeving. Ben je communicatief sterk en help je graag klanten verder? Dan is deze functie bij het DHL Shared Service Center echt iets voor jou!
wat bieden wij jou- €3028 per maand
- Bonus incentives en een sterke pensioenregeling
- Breed trainingsaanbod
- 32 of 38 uur per week
- Shared Service Center, Maastricht
- Dynamische omgeving
Dankzij je ervaring met complexe klantvragen, begrijp je de problemen van klanten en weet je precies hoe je daarmee om moet gaan. Je hebt een passie voor klantcontact en wordt gedreven door de wens om klanten te helpen en inspireren. Je bent op zoek naar een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en waar je met jouw hoge stresstolerantie volledig tot je recht komt.
- Je bent communicatief vaardig in (een van de) onderstaande talen combinaties in zowel woord als geschrift;
- Vloeiend in het Engels, Nederlands en daarnaast Frans en/of Italiaans;
- Je bent klantgericht;
- Je weet hoe je moet multitasken en werkt graag in een team;
- Je hebt sterke IT-vaardigheden;
- Je bent leergierig;
- Je werkt resultaatgericht.
Als Agent Query Handling ben je verantwoordelijk voor het nauwkeurig, professioneel en tijdig afhandelen van klantvragen. Je onderzoekt en lost ze op, waarbij je altijd voldoet aan de kwaliteitsnormen van onze klanten.
Daarnaast ben je expert op het gebied van facturering en douanezaken binnen de afdeling. Je werkt mee aan het vinden van oplossingen voor de meest complexe vragen en draagt zo bij aan een effectieve afhandeling van debiteurenzaken.
- Los vragen van klanten op in overeenstemming met de DHL-normen;
- Vragen in ERP-systeem snel en nauwkeurig loggen / bijwerken;
- Self Service functionaliteiten actief promoten en / of ervoor zorgen dat vragen van klanten structureel worden aangepakt, zodat deze niet opnieuw optreden;
- Zorgen voor cross-functieverbinding en zorg voor de vereiste factureringsaanpassingen;
- Beheer het escalatieproces van klanten en neem de leiding over de oplossing.
Het Shared Service Center biedt werk aan meer dan 550 werknemers, met 40 nationaliteiten, die 34 talen spreken.
Onze bedrijfscultuur gaat over persoonlijke toewijding – aan ons bedrijf, aan elkaar en aan onze wereldwijde maatschapij. DHL is toegewijd aan het zijn van een geweldige plek om te werken. Start je carrière bij DHL op onze locatie in DHL Maastricht, DHL Express ’finance expertise center.
- Een goed salaris, bonus incentives en een sterke pensioenregeling;
- Een breed scala aan personeelsbeloningen;
- Een baan in dagdiensten en geen weekenden;
- Een breed aanbod aan trainingsmogelijkheden;
- Hybride werken.
Herken jij jezelf in dit profiel? Solliciteer dan snel via onderstaande button!