Planner

Ben je aan het werk als planner of heb je in het verleden gewerkt als planner in een callcenter omgeving? Houd je je graag bezig met het verbinden van vraag en aanbod? In de rol van planner binnen KI&S zorg je voor de juiste bezetting op de juiste momenten, vooruitblikkend naar de komende maand en kwartalen. Je houdt rekening met alle mogelijke scenario's en brengt deze inzichtelijk in kaart. Dit alles doe je om de werkdruk evenwichtig te verdelen en samen de beste dienstverlening aan de burger te bieden. Wij zijn op korte termijn zoek naar een planner voor bij de BelastingTelefoon! Klinkt dit interessant voor jou? Lees dan snel verder!

Jouw sterke punt is dat je overzicht behoudt. Je bent je ervan bewust wat er nu speelt, en wat er in de toekomst gaat gebeuren. Je kent de prioriteiten en weet wat nodig is om de bereikbaarheid optimaal te waarborgen. Je kunt snel en flexibel schakelen en denkt altijd in oplossingen. Ook beschik je over een positieve houding en krachtige communicatieve vaardigheden. Daarnaast beschik je over:

• MBO 4 werk- en denkniveau
• uitstekende beheersing van Windows, Excel en Word
• je hebt ervaring met Work Force Management
• goed rekenkundig en cijfermatig inzicht
• uitstekende computervaardigheden

De BelastingTelefoon is het gezicht van de Belastingdienst. Hier kunnen burgers en bedrijven met vragen over het belastingsysteem en hun belastingaangifte terecht. Een zorgvuldige planning is heel belangrijk voor een goede afhandeling van de gesprekken.

Je stelt roosters op met het planningsprogramma WFM. Je zorgt ervoor dat het aantal gewerkte uren goed aansluit op de vraag. Dit doe je op basis van de operationele centrale / forecast. Ook houd je rekening met de beschikbaarheid van medewerkers. Daarnaast pas je de roosters aan in overleg met teamleiders, supervisors of de centrale planning.

• je maakt de planning van de medewerkers op basis van de forecast en beschikbaarheid van medewerkers
• je gaat samenwerken met 2 planners, 3 trafficers en de afdeling toepassingsbeheer. Met dit team werk je dagelijks aan de verbetering van de BelastingTelefoon en haar bereikbaarheid
• je geeft signalen af over de huidige pool, eventuele veranderingen, verlof en opleidingsbehoeften
• je start elke maandag op onze werklocatie in Hengelo

je gaat werken bij de Belastingdienst in Hengelo. Op het kantoor hangt een prettige werksfeer. Iedereen binnen het team communiceert informeel met elkaar en er is voldoende ruimte voor persoonlijk contact.

De Belastingdienst is een stabiele werkgever die kijkt naar de ontwikkeling van jou! Het kantoor is goed bereikbaar met het openbaar vervoer. En de reis met het openbaar vervoer wordt 100% vergoed. Het eerste jaar zal je gaan werken via Randstad. Na een jaar is er een mogelijkheid om op het contract te komen van de Belastingdienst.

• je krijgt natuurlijk vakantiedagen, vakantiegeld en reiskostenvergoeding
• Deveron en Marie-Lou zijn jouw vaste contactpersonen vanuit Randstad
• je bouwt een goed pensioen op en krijgt een eindejaarsuitkering van 8,5%

Kom jij werken bij de Belastingdienst als planner? Solliciteer dan snel via onze website.

Deveron Koehorst

Intercedent

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan ons te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.