Ben jij iemand die graag klantgericht te werk gaat? Haal je energie uit het meedenken en continu verbeteren van bestaande processen? Ben je daarnaast nieuwsgierig ingesteld? Lees dan snel verder of de functie van medewerker klantenservice Beleggen bij de ABN AMRO in Amsterdam of Nijmegen wat voor jou is.
wat bieden wij jou- Een bruto uurloon van 16,96 per uur;
- Veel mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen;
- Mogelijkheid op contract bij ABN AMRO;
- Onderdeel zijn van een toonaangevende bank;
- Werken binnen een dynamische afdeling;
- 32 of 36 uur per week werken.
Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, waarbij je in staat bent om bondig en helder te communiceren. Je kunt duidelijk uitleggen waarom deze functie je aanspreekt. Je hebt oog voor detail, een goed cijfermatig inzicht en herkent risico's. Door goed te luisteren, weet je de werkelijke behoefte van de klant te achterhalen. Je herkent verkoopkansen en creëert op natuurlijke wijze verkoopmomenten. Ervaring in een klantenserviceomgeving is essentieel, evenals een grote passie voor de wereld van beleggingen en pensioenen.
Verder herken je je in de volgende punten:
Verder beschik je over het volgende:
- Minimaal een MBO 4 diploma;
- Het WFT-basis certificaat;
- Bereid om meerdere WFT's te behalen bij in diensttreding;
- Beschikbaar voor een fulltime training (40 uur), voor 6 weken;
- De mogelijkheid om in Amsterdam of Nijmegen te werken;
- Je hebt ervaring in de klantenservice of in een rol waar je veel klantcontact hebt gehad;
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands;
- Een goede beheersing van de Engelse taal;
Als klantenservice medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor vragen over beleggingen en pensioenen. Je helpt klanten via de telefoon, waarbij je aandachtig luistert om de kern van de vraag te achterhalen. Je doel is om problemen direct en efficiënt op te lossen, wat cruciaal is voor zowel klanttevredenheid als de effectiviteit van ons team.
Je bent verantwoordelijk voor het correct verwerken en opvolgen van alle klantcontacten. Dit omvat het vastleggen van vragen, het verstrekken van informatie en het doorverwijzen indien nodig. Waar mogelijk, moedig je klanten aan om gebruik te maken van onze online selfservice opties. Je toont eigenaarschap over elk klantverzoek en streeft ernaar om zoveel mogelijk vragen zelfstandig af te handelen, zodat je het aantal doorverbindingen beperkt. Het is jouw taak om elke klantcontact zo soepel en positief mogelijk te laten verlopen. Je zorgt dat de klant zich geholpen voelt en probeert hun verwachtingen te overtreffen.
Bij ABN AMRO en Randstad staat jouw persoonlijke ontwikkeling centraal. Een vervolgstap kan bijvoorbeeld een coachende- en ondersteunende rol binnen de afdeling zijn. Je kunt dan ook nieuwe collega’s gaan inwerken. Wil je andere WFT's behalen? Dat kan ook!
sollicitatieLaat deze kans om aan de slag te gaan als klantadviseur bij ABN AMRO niet aan je neus voorbij gaan! Reageer nu door op de knop ‘Solliciteren’ te klikken. Upload je CV en vergeet niet een korte, persoonlijke motivatie achter te laten waarom jij de beste kandidaat bent voor deze functie.
Note: applicants need to be able to speak and write in Dutch fluently.