Als Teamleider Operatie bij de BelastingTelefoon in Hengelo stuur je een team van servicemedewerkers aan. Je bent verantwoordelijk voor de dienstverlening en het behalen van operationele doelen, rapporterend aan het afdelingshoofd.
Je belangrijkste taak is het leiden en ondersteunen van je team voor optimale prestaties. Gezien de dynamiek van de BelastingTelefoon is duurzame inzetbaarheid van medewerkers cruciaal. Je werkt samen met collega-teamleiders om de kwantitatieve en kwalitatieve inzet te verbeteren.
- salaris tussen de €3.484 en €4.868 bruto per maand
- eindejaars uitkering van 8,3 %
- Hybride werken mogelijk
- minimaal 32 uur, maximaal 36 uur per week
- regelmatig gezellige personeelsuitjes & borrels
- voordelige reiskosten vergoeding
Je bent een ervaren leidinggevende, idealiter in een klantcontactomgeving, met HBO werk- en denkniveau. Je stuurt je team coachend aan en bent communicatief sterk, met uitstekende gespreksvaardigheden.
Verantwoordelijkheidsgevoel, organisatiesensitiviteit en omgevingsbewustzijn zijn kenmerkend voor jou. Je bent flexibel, resultaatgericht en stressbestendig.
- je werkt klantgericht en hebt sterke kwaliteiten in het plannen en organiseren
- je werkt hard aan de ontwikkeling van jouw medewerkers / afdeling, maar ook aan je eigen ontwikkeling
- ervaring als supervisor in een callcenter
- kennis en ervaring met workforcemanagement (WFM) en CC Pulse (pré)
Als teamleider stuur je dagelijks een team van 20 servicemedewerkers aan en ondersteun je collega's. Je coacht en begeleidt medewerkers in hun ontwikkeling, opleiding en loopbaan.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het behalen van operationele doelstellingen en stuur je je team op basis van KPI's. Ook werk je actief aan de duurzame inzetbaarheid van je medewerkers.
Samen met je collega-teamleiders optimaliseer je de operationele prestaties van de BelastingTelefoon. Je bent de schakel tussen servicemedewerkers en het afdelingshoofd.
- je kunt anderen betrekken in de visie van de Belastingtelefoon en zo nodig overtuigen;
- je durft zaken bespreekbaar te maken en bent communicatief sterk;
- je kunt soepel omgaan met veranderingen, zet zelf graag de eerste stap en bent flexibel;
- planning en organiseren gaat je soepel af.
De BelastingTelefoon is het primaire aanspreekpunt van de Belastingdienst. Burgers en bedrijven bellen hier met vragen over belastingen of voor hulp bij aangiftes. De zes vestigingen in Nederland verwerken jaarlijks zo'n 14 miljoen telefoontjes, oplopend tot 100.000 per dag tijdens de aangifteperiode.
- 8,33% vakantiegeld & eindejaarsuitkering van 8,3 %
- persoonlijke begeleiding en coaching door Deveron & Marie-Lou. Wij helpen jou met jouw wensen, ontwikkeling en ambitie
- goede pensioenregeling
Kom jij werken bij de Belastingdienst als teamleider? Solliciteer dan snel via onze website.