Werken als Service Expert bij KPN in Maastricht? Ben jij oplossingsgericht, klantvriendelijk en heb je kennis van ICT? Dan is dit dé functie voor jou! Voor KPN zijn wij op zoek naar een servicegerichte werkplekondersteuner voor onze grootzakelijke klanten. Je werkt in een dynamische omgeving waarbij je het verschil maakt voor klanten met uiteenlopende ICT-vraagstukken. Enthousiast geworden? Lees dan snel verder!
- 30 juli 2025
- vacaturenummer: 705522
€ 1500 euro opleidingsbudget
€ 20,76 verdienen inclusief 13e maand
Na een jaar in dienst bij KPN
reiskostenvergoeding + thuiswerkvergoeding
pensioen opbouwen via Randstad
doorgroeimogelijkheden binnen KPN
Je bent klantgericht en kunt goed luisteren. Je denkt in oplossingen, werkt nauwkeurig en houdt ervan om mensen écht verder te helpen. Met jouw ICT-kennis (of sterke affiniteit ermee) weet je snel de juiste stappen te zetten bij elke vraag of storing.
- een afgeronde MBO- opleiding
- actuele werkervaring en/of opleiding binnen de ICT
- Kennis van en ervaring met ITIL
- Affiniteit met ontwikkelingen op ICT-gebied
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
Als Service Expert ben jij hét aanspreekpunt voor ICT-werkplekvragen van onze grootzakelijke klanten. Je helpt klanten voornamelijk telefonisch, via chat of mail met het oplossen van werkplekproblemen, en houdt regie over de voortgang van openstaande meldingen. Je werkt samen met interne oplosgroepen én stuurt waar nodig externe partijen aan om tot een goede oplossing te komen.
- Telefonisch aannemen van meldingen en deze registreren in het ticketsysteem
- Regie houden over tickets en zorgen voor een goede opvolging
- Klantvragen analyseren en vertalen naar een passende oplossing
- aansturen van oplosgroepen binnen KPN-keten en/of derde partijen
- uitvoeren van standaard service requests
Binnen deze afdeling van KPN zijn ruim 200 ICT-professionals het aanspreekpunt voor alle meldingen over de ICT-omgevingen van onze klanten. De standaard diensten zijn maandag t/m vrijdag tussen 07:00-18:00.
Herken jij jezelf in het bovengenoemde profiel? Neem dan snel contact met ons op en wie weet werk jij binnenkort wel bij KPN!
Kim van Rijswijk
Intercedent
Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze te stellen!
Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
je solliciteert.
Leuk dat je solliciteert! We bekijken je sollicitatie en beoordelen of je geschikt bent voor de functie en het bedrijf.
het eerste contact.
Onze recruiter belt of mailt je. We bespreken je sollicitatie en je carrièremogelijkheden.
we ontmoeten elkaar.
Heb je nog niet eerder gewerkt via Randstad? Dan hebben we enkele basisgegevens van je nodig. We nodigen je uit voor een korte kennismaking.
het sollicitatiegesprek.
Wij regelen het gesprek voor de functie waarop je solliciteerde. Of voor een andere, misschien wel beter passende, baan!
je nieuwe baan.
Gefeliciteerd! Je bent aangenomen. We zorgen ervoor dat je volledig voorbereid begint aan je eerste werkdag.
