Frontoffice medewerker Wet maatschappelijke ondersteuning

Ben jij de verbindende schakel die cliënten binnen de Wmo verder helpt? Heb je kennis van de Wet maatschappelijke ondersteuning en word je blij van het bieden van een luisterend oor? Dan zijn we op zoek naar jou!

De startdatum is zo snel mogelijk - opdracht tot eind 2025. Er is kans op verlenging!

Je bent communicatief vaardig, klantgericht en hebt empathisch vermogen. Je wordt blij als je de client echt verder kan helpen. Ook ben je administratief sterk onderlegd. Het is mooi meegenomen als kennis hebt van het sociaal domein. Of ervaring met inbound telefonie werkzaamheden.

Daarnaast heb je of ben je:

• hbo werk- en denkniveau;
• 24 tot 32 uur per week beschikbaar;
• beschikbaar om donderdag op kantoor te werken;
• kennis van de Wet maatschappelijke ondersteuning is een pré;
• ervaring in het werken bij een gemeente is een pré.

Als medewerker frontoffice Wmo ben jij het eerste aanspreekpunt voor Wmo-cliënten uit de gemeente Westerwolde. Je luistert, stelt vragen en biedt oplossingen. Samen met je collega's behandel je aanvragen voor (beschermd) wonen, vervoer, begeleiding, huishouden en andere voorzieningen.

's Ochtends neem je telefoontjes aan vanuit het Klant Contact Centrum. ’s Middags handel je terugbelverzoeken af.

Samengevat zijn je werkzaamheden als volgt:

• beantwoorden en analyseren van telefoontjes;
• doorverwijzen naar collega's of instellingen;
• zelfstandig eenvoudige hulpvragen afhandelen, zoals een rolstoelaanvraag;
• informatie geven over Wmo-procedures en producten;
• werkprocessen aanmaken;
• sociale kaart bijhouden;
• voortgang van casussen bewaken met de backoffice.

Westerwolde is een groene, landelijke gemeente in het zuidoosten van de provincie Groningen. Deze gemeente heeft betrokken inwoners en een groot gevoel van gemeenschap. Samen werken ze aan een gemeente waar het fijn wonen, werken en leven is. Binnen het sociaal domein staan ze voor een persoonlijke aanpak, waarbij ze inwoners écht verder helpen.

Als Medewerker Frontoffice Wmo maak je deel uit van een team dat werkt aan een pilot om hun dienstverlening nóg beter te maken. Dit is een unieke kans om bij te dragen aan de ontwikkeling van een functie die straks een vaste plek krijgt in de organisatie.

• na de inwerkperiode is het mogelijk om 50% van de tijd thuis te werken;
• recht op reiskostenvergoeding van € 0,23 per km en thuiswerkvergoeding van € 3 per dag;
• je bouwt bovenop je loon een eindejaarsuitkering op.

Heb je interesse of vragen? Mail gerust. Ik neem dan zo snel mogelijk contact met je op.

Sita Kooistra

Intercedent

We stellen het op prijs als je je sollicitatie voorziet van een korte motivatie. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.