Bij ING zetten we ons elke dag in om mensen te helpen een stap voor te blijven. Als Administratief Medewerker speel jij daarin een belangrijke rol. Je helpt klanten bij het afhandelen van betwiste kaarttransacties en zorgt ervoor dat alles tot in de puntjes klopt. Ben jij analytisch sterk en zoek je een administratieve functie in een dynamische werkomgeving? Dan hebben wij de perfecte uitdaging voor jou!
- 18 juli 2025
- vacaturenummer: 703977
salaris van € 21,41 bruto per uur
werken in Leeuwarden
werken bij een toonaangevende bank
een fijne werksfeer
36 uur per week
voldoende ontwikkelingsmogelijkheden
Klantgericht werken staat centraal, met oog voor zowel de vraag als de achterliggende behoefte. Je pakt zelfstandig taken op, en zet daarbij nauwkeurigheid voorop. Dankzij je sterke analytische vermogen doorgrond je snel complexe vraagstukken.
- Hbo werk- en denkniveau
- Ervaring met bancaire processen of financiële dienstverlening is een pré
- Je hebt een goede beheersing van zowel Nederlands als Engels (schriftelijk)
- Je kent het belang van goede service en werkt volgens afgesproken serviceniveaus
In deze functie beoordeel je klantverzoeken over betwiste kaartbetalingen. Je controleert of de aanvraag volledig is, analyseert de situatie en bepaalt of de klant recht heeft op een vergoeding. Ook duik je in fraudezaken, denk je mee over procesverbeteringen en bewaak je de kwaliteit van het team.
- Analyseren van reacties van andere banken en zorgen voor een correcte afhandeling
- Herkennen en afhandelen van fraudeclaims
- Meedenken over en begeleiden van verbeteringen binnen het team
- Kwaliteit en kwantiteit van het werk binnen je team bewaken
- Complexe zaken oppakken en sparren met stakeholders
Bij ING in Leeuwarden werk je in een energieke en hechte omgeving, waar collega’s samenwerken om klanten te ondersteunen. Je maakt deel uit van een betrokken team waarin kennis delen en elkaar versterken centraal staan. Er is volop ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.
- Het gaat om een administratieve functie, je hebt geen telefonisch klantcontact
- Er wordt met klanten in het Nederlands gecommuniceerd, intern is Engels de voertaal
- Je werkt op basis van vooraf gestelde dag- en weekdoelen
- Voor deze functie is het Bedrijfsmodel WFT voldoende
Ben jij toe aan een nieuwe stap in je carrière? Solliciteer nu. Dan neem ik snel contact met je op!
Let op: we zoeken iemand die in de zomervakantie volledig inzetbaar is.
Elske Fritsma
junior intercedent
Vragen over deze vacature of functie? Bel of mail gerust!
Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
je solliciteert.
Leuk dat je solliciteert! We bekijken je sollicitatie en beoordelen of je geschikt bent voor de functie en het bedrijf.
het eerste contact.
Onze recruiter belt of mailt je. We bespreken je sollicitatie en je carrièremogelijkheden.
we ontmoeten elkaar.
Heb je nog niet eerder gewerkt via Randstad? Dan hebben we enkele basisgegevens van je nodig. We nodigen je uit voor een korte kennismaking.
het sollicitatiegesprek.
Wij regelen het gesprek voor de functie waarop je solliciteerde. Of voor een andere, misschien wel beter passende, baan!
je nieuwe baan.
Gefeliciteerd! Je bent aangenomen. We zorgen ervoor dat je volledig voorbereid begint aan je eerste werkdag.
