Medewerker klantenservice

Bij Stedin zoeken we een klantenservice medewerker die van aanpakken weet. Iemand met enthousiasme voor klant contact, die duidelijk communiceert en rustig blijft.
Je helpt klanten met de meest uiteenlopende vragen. Van een verhuizing tot een aansluiting, van een factuur tot een afsluiting.

Soms bel je met een andere afdeling om iets uit te zoeken.
Soms duik je in het systeem om een vraag tot op de bodem uit te zoeken.
En soms is het even stil en heb je tijd om alles netjes bij te werken.

Hou je van afwisseling, klantcontact en duidelijke communicatie? Dan zoeken wij jou.

Je hebt ervaring in telefonisch klantcontact. Bijvoorbeeld bij een energiebedrijf, telecomprovider of vergelijkbare organisatie. Je weet hoe het is om te schakelen tussen systemen, goed te luisteren en duidelijk te communiceren.

• Je bent beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week;
• je hebt minimaal een mbo 4-diploma en hbo-werk- en denkniveau;
• De eerste drie maanden zijn vakanties niet mogelijk door de trainingen van het inwerktraject;
• je bent beschikbaar per 18 augustus 2025;
• je hebt de mogelijkheid om in Rotterdam te werken;
• je beheerst de Nederlandse taal.

Je beantwoordt telefonische vragen van klanten. Denk aan vragen zoals:

“Ik heb een brief gehad over afsluiting, wat nu?”
“Mijn factuur klopt niet, kunt je met me meekijken?”
“Ik wil een nieuwe aansluiting voor stroom in mijn huis, hoe werkt dat?”

Naast bellen verwerk je gesprekken in het systeem en koppel je informatie terug aan andere afdelingen. Als er geen telefoontjes zijn, werk je je administratie bij.

• beantwoorden van inkomende klantvragen via de telefoon of chat;
• efficiënte en klantgerichte service bieden;
• informatie en klantgegevens nauwkeurig noteren in de systemen.

Je gaat werken bij Stedin, de netbeheerder die zorgt voor stroom en gas.
Je standplaats is het kantoor in Rotterdam, bij station Blaak.

Je werkt in een team met collega’s die elkaar graag helpen. De sfeer is rustig en betrokken.
Je werktijden zijn van 08.00 tot 16.30 uur, van maandag tot en met vrijdag.

De eerste maanden volg je een uitgebreid inwerktraject. Je krijgt afwisselend klassikale training en leert het werk in de praktijk.
Na ongeveer zes maanden kun je deels vanuit huis werken. Meestal werk je dan twee tot drie dagen per week op kantoor.

Vaste kantoordagen zijn vaak maandag, dinsdag en donderdag.

• een moderne en inspirerende werkomgeving in het hartje Rotterdam;
• intensieve begeleiding en een uitgebreid inwerktraject;
• een fijne werksfeer waarin je samen met nieuwe collega's start en ondersteund wordt.

Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie krijg je van ons een WhatsApp-berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.

Note: applicants are required to speak Dutch fluently.

Recruitment Zuidwest

Recruiters

Vragen over deze vacature als klantenservice medewerker? Neem gerust contact met ons op.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.