Specialist Procesinrichting KPN

In jouw rol als specialist procesinrichting bij KPN in Groningen speel je een sleutelrol in het optimaliseren van het betaalproces voor onze klanten. Je onderzoekt hoe processen verlopen, waar het beter kan, en komt met slimme verbeteringen. Met jouw scherpe blik op kwaliteit en jouw vermogen om veranderingen effectief door te voeren, zorg je voor een gestroomlijnd en betrouwbaar proces. Je snapt altijd de “waarom” en bij issues stop je niet tot je de grondoorzaak weet.

Als Specialist Procesinrichting B2C werk je aan het verbeteren en bewaken van processen binnen het betalingsverkeer. Je zorgt ervoor dat betalingen soepel en correct worden verwerkt, zodat klanten op tijd en op de juiste manier worden geholpen. Je schakelt met verschillende teams, analyseert knelpunten en vertaalt verbeterideeën naar praktische oplossingen. Dit gaat van iDEAL verkeer tot financiële hulpverlening en
alles daar tussenin.

Je zal komen te werken binnen de afdeling B2C Collections van Contract to Cash. Als Specialist Procesinrichting B2C zorg je ervoor dat de processen goed verlopen en van hoge kwaliteit zijn. Het team bestaat uit drie senior procesmanagers en vijf specialisten, die gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor het optimaliseren van processen en het realiseren van verbeteringen. Het is dus erg belangrijk om zakelijke én financiële documenten bij te houden.

Je bent communicatief sterk, toont initiatief en bent vooral erg nieuwsgierig. Je durft een foutje te maken, want daar leer je weer van. Ervaring is minder belangrijk, maar KPN zoekt iemand met de juiste houding en leergierigheid. Verder beschik je over onderstaande punten:

• HBO werk- en denkniveau;
• Je denkt vanuit de klant en zet de klant centraal in je dagelijkse werkzaamheden;
• Je bent analytisch en besluitvaardig in het oplossen van (inhoudelijke) procesvraagstukken;
• Je hebt werkervaring in- of affiniteit met de financiële sector.

Je ziet dat een klant na het betalen van zijn factuur niet automatisch weer aangesloten wordt zodat hij zijn diensten weer kan gebruiken. Je duikt direct in de werkinstructies, procesbeschrijvingen en stelt de juiste vragen aan de juiste mensen om te snappen wat de oorzaak is van dit mogelijke probleem. Je kijkt of er meer klanten getroffen zijn en gaat kijken op basis van deze informatie wat er nodig is om dit zo snel mogelijk op te lossen. Je denkt na over de communicatie, de IT oplossingen en welke mensen je nodig hebt om dit allemaal te regelen.

Een aantal voorbeelden van jouw taken zijn:

• Je bent het aanspreekpunt (zowel binnen als buiten B2C) van de processen en zorgt voor zichtbaarheid van onze afdeling.
• Je wisselt ervaringen, kennis en ‘best practices’ uit met de andere Specialisten Procesinrichting binnen het klantteam B2C.

KPN is geen standaard telecombedrijf. Het is een plek waar techneuten, creatievelingen en probleemoplossers samenkomen om Nederland digitaal vooruit te helpen. Hier werk je niet alleen aan het verbinden van mensen, maar ook aan het verbinden van ideeën en innovatie. Of je nu werkt aan razendsnelle netwerken of de klantervaring naar een hoger niveau tilt, bij KPN ben je elke dag bezig met het verbeteren van de digitale wereld van morgen. Het is de ideale plek voor wie van uitdagingen houdt en graag het verschil maakt – op een manier die niemand had verwacht!

Je werkt van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 18:00 uur. De kantoordagen zijn op dinsdag en donderdag in Groningen, perfect voor wat extra gezelligheid en samenwerking met je collega's. De eerste twee maanden werk je volledig op kantoor, en daarna naar eigen invulling. De werklocatie bevindt zich direct naast het station van Groningen, waardoor het kantoor uitstekend bereikbaar is met het openbaar vervoer.

Herken jij jezelf in dit profiel? Neem dan snel contact met ons op en wie weet werk jij binnenkort wel bij KPN!

Kim van Rijswijk

Junior Recruiter

Vragen over deze vacature of functie? Stuur me gerust een mailtje of appje!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.