• 25 mei 2024
  • vacaturenummer: 640888

Lijkt het je leuk om grote, zakelijke klanten van ABN AMRO te helpen met vragen over betalingsverkeer? Dan heb ik een leuke baan voor je als casemanager Zakelijke klanten! Vergeet targets van een paar minuten per belletje. Hier kun je echt de tijd nemen om in cases te duiken. Zo kan je de beste maatwerkservice leveren. Ook is hier geen dag hetzelfde. Klinkt dit goed? Lees snel verder!

kans op overname contract ABN AMRO

directe pensioenopbouw

25 vakantiedagen bij 40 uur

8,33% vakantiebijslag

vergoeding voor reiskosten, thuiswerk en internet

toegang tot duizenden gratis trainingen

Herken je je in het profiel van casemanager Zakelijke klanten?

  • je hebt een opleiding op HBO of WO-niveau gevolgd;
  • je hebt een achtergrond in klantcontact, toerisme, bedrijfskunde of de bancaire branche;
  • je beheerst het Nederlands én Engels uitstekend in woord en geschrift. Zo’n 80% van je mails en telefoontjes zijn in het Engels.

Als casemanager Zakelijke klanten ben je het eerste aanspreekpunt voor grootzakelijke klanten van ABN Amro. Een klant met wie je bijvoorbeeld schakelt, is de CEO van een internationaal bedrijf. Soms weet je misschien het antwoord niet. Geen paniek! Je kunt de vraag doorzetten naar de tweede lijn. Dit proces hou jij in de gaten. Het interessante aan deze baan is dat je werk de actualiteit raakt. Zo leer je bijvoorbeeld hoe de situatie in Oekraïne invloed heeft op het betalingsverkeer.

Jouw taken in het kort:

  • je behandelt telefonisch en per e-mail vragen, verzoeken en klachten. Ongeveer 80% van je tijd besteed je aan het uitvoeren van onderzoek over klantvragen. In de overige 20% beantwoord je vragen telefonisch.
  • cases die je onderzoekt zijn bijvoorbeeld een storing, vertraging in het proces of fraudegeval. Je legt hierbij de juiste links en analyseert het probleem. Zo kan je de klant adviseren over de beste oplossing;
  • cases kunnen gaan over grote bedragen. Transacties van meer dan 100 miljoen euro zijn geen uitzondering;
  • om de klantvraag te beantwoorden, schakel je soms met verschillende andere afdelingen;
  • je beoordeelt of aanvraagformulieren van de klant en andere documenten voldoen aan de eisen;
  • waar nodig vraag je ontbrekende stukken op.

Je gaat aan de slag op de Servicedesk, die grootzakelijke klanten zowel binnen als buiten Nederland bedient. Deze klanten hebben een jaaromzet van minimaal 100 miljoen. De afdeling is dynamisch en heeft een positieve werksfeer, waar elke dag anders is. Zie je verbeteringen? Dan is er ruimte om verbeteropties voor te dragen.

Verder is goed om te weten:

  • tijdens het inwerken werk je de eerste periode (gemiddeld zo'n 3 maanden) volledig op kantoor. Daarna werk je hybride;
  • je werkt in een team van 20 gezellige collega's;
  • er is veel aandacht voor je ontwikkeling vanuit Randstad en ABN Amro. Zo heb je toegang tot ruim 7000 trainingen.
  • je kunt vanaf 8.00 uur beginnen met je werkdag. Het team werkt met starttijden van 8.00 tot 9.30 uur. Meestal begin je om 8:30 uur.

Bekijk onderstaande video om alvast een kijkje te nemen bij jouw nieuwe werkgever.

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!

Het opvragen van een VOG en een referentiecheck is onderdeel van de procedure. Dit starten we voor je op wanneer je bent aangenomen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.