Administratief medewerker met klantcontact Fraude

Duik jij graag ergens in? Pluis je graag iets uit? Wil je meer te weten komen over soorten fraude, zoals spoofing, phishing en smishing? Dan is deze baan bij de Fraudedesk van ABN AMRO wat voor jou!
Je richt je op het opsporen van fraude met overboekingen. Binnengekomen alerts die misschien duiden op fraude, pak je op. Zie je een verdachte transactie? Dan neem je contact op met de klant. Je achterhaalt zo of er inderdaad sprake is van fraude. Heeft de klant zelf de transacties uitgevoerd of niet?
Nieuwsgierig geworden? Lees snel verder!

Herken je jezelf in het profiel van administratief medewerker met klantcontact bij de Fraudedesk?

• Je hebt minimaal een mbo 4-diploma en hbo- werk en denkniveau;
• Relevante werkervaring is een pre;
• Je hebt analytische vaardigheden, je kan goed verbanden leggen;
• Je beheerst het Nederlands en Engels goed. Zo'n 10% van je gesprekken is in het Engels;
• Je hebt geen vaste wekelijks terugkerende privéverplichtingen (zoals sporttrainingen en/of een wedstrijd);
• Je bent flexibel in je werktijden. De eerste drie maanden werk je tijdens kantoortijden. Na de inwerkperiode werk je ook 's avonds en in het weekend.

Met je team zorg je voor het detecteren, behandelen en vergoeden van schade door allerlei soorten fraude. Je staat klanten telefonisch te woord. Ook informeer je hen over hoe de bank de fraude gaat afwikkelen. Denk je graag mee over verbeterslagen op de afdeling? Dan is er alle ruimte voor jouw inbreng. In de eerste periode zal je vooral overdag werken. Na een inwerkperiode werk je ook in de avonden, weekenden en soms de nachten. In de nacht werk je maximaal tot 02:00 uur. Uiteraard staat hier een extra vergoeding tegenover. Ook werk je de nacht- en weekenddiensten altijd vanuit huis. Tijdens de inwerkperiode van 3 maanden werk je volledig vanaf kantoor. Daarna werk je deels vanuit huis en deels vanaf kantoor. Na een jaar werk je ook zo nu en dan tijdens de nacht.

De afdeling Fraude Internetbankieren maakt onderdeel uit van Fraud & Investigations binnen Operations. Dit team bestaat uit zo’n 70 collega’s. Het team beoordeelt, verwerkt en handelt mogelijke fraudes af met overboekingen.

Verder:

• de eerste drie maanden werk je tijdens kantoortijden. Daarna werk je naast kantoortijden ook soms de avonden en weekenden;
• na een jaar werk je ook af en toe tot maximaal 02:00 uur;
• doordeweeks tussen 21:00 en 07:00 uur krijg je 167,5% betaald;
• op zaterdag tussen 8:00-17:00 uur krijg je 145% betaald;
• op zaterdag tussen 17:00-00:00 en op zondag tussen 00:00 en 24:00 krijg je 190% betaald;
• naast hard werken is er ook ruimte voor gezelligheid. Jouw team is vaak bij de pooltafel te vinden en ook borrels kunnen niet ontbreken!

Bekijk onderstaande video om alvast een kijkje te nemen bij jouw nieuwe werkgever.

Enthousiast geworden? Solliciteer dan direct via onderstaande knop, door jouw cv en motivatie achter te laten!

NOTE: applicants are required to speak Dutch fluently.

Béatrice Huijgen

Recruiter

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.