Het klantcontactcenter van de gemeente Utrecht is opzoek naar tijdelijke versterkingen. Mooie kans om deze ervaring toe te voegen aan jouw cv, toch?
- 03 mei 2024
- vacaturenummer: 638338
werken bij de gemeente Utrecht
tijdelijke functie
vele soorten vragen beantwoorden
stadskantoor bij Utrecht CS
parttime werken mogelijk (24 of 32 uur)
werk tijdens de vakantieperiode
- ervaring met klantcontact (dit kan ook bijvoorbeeld de horeca zijn);
- MBO werk- en denkniveau;
- goed met systemen.
De werkzaamheden hebben betrekking op het ontvangen, registreren, afhandelen of
uitzetten van klantcontacten via het telefonische, digitale en/of fysieke kanaal die
meer van algemene aard zijn en waarvoor geen specialistische product en/of
proceskennis is vereist.
Het betreft klantcontacten met betrekking tot meervoudige en complexe diensten en
producten, waarbij voor de behandeling/afhandeling vraaganalyse moet worden
toegepast. Hiervoor is inhoudelijke product- of proceskennis vereist. Bij de
vraagbeantwoording wordt gebruik gemaakt van de gemeentelijke kennisbank en/of
bedrijfsapplicaties.
Bij de uitvoering van de werkzaamheden moet worden voldaan aan vastgestelde
kwalitatieve en kwantitatieve eisen.
- telefonisch klantcontact;
- specifiek over het onderwerp PARKEREN.
De klantcontacten hebben betrekking op een breed producten- en dienstenpakket.
Er is beperkt vrijheid met betrekking tot de te kiezen aanpak binnen duidelijke
regels / richtlijnen. Grootste doelgroep is de inwoners, bedrijven en instellingen van
de gemeente, daarnaast ook stedelijke en landelijke organisaties, medewerkers van
de gemeente Utrecht en inwoners van andere steden.
Werkzaamheden van de medewerker worden op basis een rooster uitgevoerd en
geregeld gemonitord om de kwaliteit van de dienstverlening te bewaken en
verbeteren en de uniformiteit van beantwoording te waarborgen. Uitvoering van de
werkzaamheden gebeurt aan de hand van protocollen. De klantadviseur beweegt
mee in wat de stad van ons als organisatie vraagt.
- weinig tot geen mogelijkheden voor vakantie gedurende deze periode;
- startdatum waarschijnlijk 15 mei 2024
Ben je enthousiast over de opdracht? Solliciteer dan nu met een cv en motivatiebrief.
Danroy Cerneus
Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.
Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
je solliciteert.
Leuk dat je solliciteert! We bekijken je sollicitatie en beoordelen of je geschikt bent voor de functie en het bedrijf.
het eerste contact.
Onze recruiter belt of mailt je. We bespreken je sollicitatie en je carrièremogelijkheden.
we ontmoeten elkaar.
Heb je nog niet eerder gewerkt via Randstad? Dan hebben we enkele basisgegevens van je nodig. We nodigen je uit voor een korte kennismaking.
het sollicitatiegesprek.
Wij regelen het gesprek voor de functie waarop je solliciteerde. Of voor een andere, misschien wel beter passende, baan!
je nieuwe baan.
Gefeliciteerd! Je bent aangenomen. We zorgen ervoor dat je volledig voorbereid begint aan je eerste werkdag.
