Customer Journey expert

Zorg jij ervoor dat de klant niet terug belt door een extra stap voor een klant te zetten? Denk jij graag mee in procesverbetering van de customer journey? Ben jij toe aan meer verdieping in je klantenservice functie? Dan ben jij de expert in klantenservice die postNL zoekt!

Heb jij nog een opzegtermijn bij je huidige baan? Deze functie start eind mei 2024.

Heb jij ervaring opgedaan in een klantenservice functie, maar mis je de mogelijkheden voor ontwikkeling? Als expert heb je klantcontact en denk je mee in customer journey processen. Vanuit jouw eerdere ervaring weet jij als geen ander wat een klant nodig is. Hoe fijn is het om deze kennis en ervaring om te zetten in projecten, pilots en de werkwijze? Binnen het expertiseteam zijn er verschillende specialisaties: Pakketten binnenland, Im- en export van pakketten, Webcare en het Klachtencentrum.

• Je hebt minstens 1 jaar werkervaring binnen een klantenservice functie;
• Je hebt een MBO 4 werk- en denkniveau;
• Je bent digitaal vaardig en kunt snel schakelen.

In het expertiseteam van PostNL start je op de telefonie. Hierbij start je op vragen over pakketten in het binnenland, maar zal je al snel verder opgeleid worden. Im- en export is de volgende stap om vervolgens klaargestoomd te worden voor de opleiding naar het chat kanaal. Nu beheers je de eerste werkstromen. Vanaf dit punt kan je doorgroeien naar het webcare team. In het webcare team beheren zij de reacties op sociale media. Binnen het expertiseteam is ook een backoffice aanwezig. Zij starten onderzoeken naar vermiste/beschadigde pakketten. Hierbij wordt er voortdurend nagedacht over de verbetering van het proces. Haal jij er energie uit om je te verdiepen in binnenkomende klachten en streef jij altijd naar perfectie? Dan kan je ook onderdeel worden van het klachtenteam om daar je bijdrage te leveren.

• Start met 2 weken training van de interne opleider;
• Goede begeleiding na de eerste opleidingsweken;
• Nauw contact met de coaches op de afdeling;
• Kennis wordt gedurende het eerste jaar uitgebreid binnen de afdelingen;
• Verschillende doorgroeimogelijkheden, ook richting het hoofdkantoor.

Je komt te werken in het kleinschalige kantoor van het expertiseteam in Leeuwarden, gelegen tegenover het Station. Ondanks het kleinschalige kantoor zijn er voldoende werkplekken (+-35) om op kantoor te werken. Er wordt verwacht dat je twee dagen per week op kantoor werkt, zo leer je ook je collega's kennen!

Er heerst een ontspannen en open sfeer in het kantoor. Als nieuwe medewerker kom je terecht in een (klein) warm bad waarin aandacht is voor het opleiden en verder ontwikkelen. Omdat het expertiseteam relatief nieuw is (3 jaar), zijn er nog veel ontwikkelingen waar jij in mee kunt denken.

Beschikbaarheid:

• Stem het rooster onderling met elkaar af, geef je eigen voorkeur aan;
• Minimaal 1 keer per vier weken beschikbaar op vrijdag;
• Start met een twee weken durende training. Maandag tot en met donderdag van 09:00-15:00;
• Tijdens de training dien je beschikbaar te zijn.

Is dit de volgende stap voor jou? Solliciteer dan snel!

Moniek & Linda

Intercedent

Tot snel!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.