Ben jij klaar om onze klanten te helpen met vragen over hun zorgverzekering en klachten? Zilveren Kruis zet zich elke dag in voor de gezondheid van haar klanten. Als Klantadviseur Zorg & Klachten ben jij het visitekaartje en breng je deze gezondheid dichter bij voor klanten!
Start op 3 juni
- 24 april 2024
- vacaturenummer: 631749
€ 16,60 bruto per uur
Standplaats Apeldoorn
Werk tussen de 24 en 36 uur per week
Ontwikkel jezelf op kosten van Randstad
Goede werksfeer
Ontvang 13e maand!
Zilveren Kruis zoekt iemand die uitblinkt in luisteren en helder communiceren. Je hebt het vermogen om je in te leven in de situatie van de klant. Ook toon je begrip voor hun emoties. Bovendien ben je in staat om klanten actief te begeleiden binnen het complexe zorglandschap. Je doet dit op een begrijpelijke manier voor de klant.
Daarnaast herken jij jezelf in:
- je bent in staat aan te passen aan veranderende omstandigheden;
- je wil jezelf blijven ontwikkelen;
- je voelt je verantwoordelijk en denkt graag mee om de dienstverlening te verbeteren;
- je bent handig met verschillende computersystemen en kan hier snel tussen schakelen;
- je hebt MBO4 werk en denk niveau.
Jouw carrière bij Zilveren Kruis start op 3 juni met een opleiding van 6 weken (of 4 weken als je al in het bezit bent van de WFT Zorg). Na het afmaken van de opleiding ga je aan de slag met klantgesprekken, onder begeleiding van een mentor.
Een groot deel van de klantgesprekken gaan over zorgverzekeringspakketten, polisvoorwaarden en vergoedingen. Klanten stellen vragen zoals "Is mijn zorgverzekering nog passend?" en "Wordt mijn fysiotherapie vergoed?".
Na 6 tot 9 maanden komen ook klachtenbehandelingen bij jouw takenpakket. Hierbij ontzorg je klanten die klachten hebben over bijvoorbeeld onze polisvoorwaarden of vergoedingenbeleid. Je bent in staat om op een begrijpelijke manier het beleid van de overheid en de keuzes van Zilveren Kruis uit te leggen.
- Je gaat zelfstandig (inkomende en uitgaande) gesprekken voeren, daarnaast stel je antwoordbrieven en e-mails op richting klanten.
- Je beantwoordt vragen op verschillende gebieden en helpt daarnaast klanten bij het vinden van de juiste zorgverlener.
- Je werkt nauw samen met collega’s om ervoor te zorgen dat de klant snel en efficiënt te helpen.
De visie van Zilveren kruis is ‘Gezondheid dichter bij voor iedereen’. De thema’s van het Zilveren kruis zijn daarom Gezonder leven en werken, Zorg dichter bij en Betaalbare zorg. Je krijgt alle ruimte om je uren flexibel in te plannen, in overleg met je leidinggevende en je collega’s. Je komt terecht op een afdeling waar veel gebeurt en waar je de ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen.
- De klantenservice is open op werkdagen tussen 08:00 en 20:00 uur en op zaterdag tussen 09:00 en 13:00 uur.
- Werk eens per twee weken een avond en af en toe een zaterdag.
- Werk na de opleiding één dag per week op kantoor.
- Je ontvangt reiskostenvergoeding.
- Je neemt vanaf dag 1 deel aan de pensioenregeling van Randstad ( 21+).
Herken jij jezelf hierin en denk jij de persoon te zijn voor deze functie, solliciteer!
Jan van der Harst
Recruiter
Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.
Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
je solliciteert.
Leuk dat je solliciteert! We bekijken je sollicitatie en beoordelen of je geschikt bent voor de functie en het bedrijf.
het eerste contact.
Onze recruiter belt of mailt je. We bespreken je sollicitatie en je carrièremogelijkheden.
we ontmoeten elkaar.
Heb je nog niet eerder gewerkt via Randstad? Dan hebben we enkele basisgegevens van je nodig. We nodigen je uit voor een korte kennismaking.
het sollicitatiegesprek.
Wij regelen het gesprek voor de functie waarop je solliciteerde. Of voor een andere, misschien wel beter passende, baan!
je nieuwe baan.
Gefeliciteerd! Je bent aangenomen. We zorgen ervoor dat je volledig voorbereid begint aan je eerste werkdag.
