Klantadviseur Fulltime

Als Klantadviseur (Partner Quality Specialist) ben jij dé persoon die ervoor zorgt dat de kwaliteit van de partners van Bol goed blijft. Jij controleert nieuwe en bestaande klanten en spreekt hen aan wanneer zij het beleid en de waarden van Bol niet naleven. Zo draag jij bij aan de kwaliteit van Bol!

Jij bent nieuwsgierig en klantgericht. Je vindt het leuk om zaken uit te zoeken en oplossingen te bieden voor de gevonden problemen. Dit kun jij op een vriendelijke manier, maar weet ook wanneer je streng en rechtvaardig moet zijn.

Door jouw sociale skills weet jij makkelijk contact te leggen met klanten, maar ook met collega's. Je weet daarin wie je moet aanhaken om jouw gevonden probleem op te lossen.

Kort gezegd ben/heb jij:

• Beschikbaar voor 40 uur in de week;
• Een afgeronde HBO of WO studie;
• Proactief en nieuwsgierig;
• Teamspeler;
• Klantgericht.

Als klantadviseur zorg jij ervoor dat de partners van Bol beleid kennen, begrijpen en nakomen. Dat doe je bijvoorbeeld door nieuwe partners te controleren. Ook spreek jij bestaande partners erop aan wanneer zij in strijd zijn met de waarden en het beleid van Bol. Denk bijvoorbeeld aan het te laat leveren of slecht communiceren richting de klanten. Daarbij kom je soms voor lastige dilemma's te staan. Jij speurt naar verdachte partners en rare verbanden tussen verkopers. Ook track jij leveringen, beoordeel je partner prestaties en helpt de partners verbeteren. Daarbij schakel jij met collega's van verschillende afdelingen.

• Veel eigen verantwoordelijkheid;
• In systemen speuren naar onwenselijk gedrag;
• Analyseren van de data en conclusies: welke partners presteren ondermaats?
• Proberen te achterhalen wat de oorzaak zou kunnen zijn en het bedenken van oplossingen hierop;
• Mailcontact hebben met partners over hun gedrag en het doen van verbetervoorstellen;
• Het geven van vriendelijk advies, maar hebt ook lef om slagvaardig in te grijpen;
• Ondersteunen bij procesverbeteringen en projecten. Na een tijdje draai je die zelf!

Bij een van de bekendste online retail tech platformen van Nederland en België. Een platform waar zo’n 13 miljoen klanten kiezen uit 36 miljoen artikelen. Een platform dat zo’n 51.000 partners helpt hun bedrijf te runnen. En een platform dat nooit ‘af’ is en constant verbeterd wordt. Als iets beter kan, willen we dat beter maken! Samen met onze klanten, partners en meer dan 3.000 collega’s. Je mag rekenen op ‘high energy’ collega’s, volop meedenkkansen en een heleboel doorgroeimogelijkheden!

• Reiskostenvergoeding;
• Pensioenregeling;
• Interessante en grote organisatie;
• Veel activiteiten buiten het werk om;
• Goede werksfeer;
• Goed bereikbaar met het OV en pandelbus vanaf Utrecht Centraal station;
• Werkborrels op verschillende dagen!

Enthousiast over deze functie van Klantadviseur bij Bol? Reageer dan met cv. Wij kijken uit naar je sollicitatie!

Linda, Juliette, Marissa & Marie-Elske

Partner Quality Specialist

Heb je vragen over deze vacature van Klantadviseur? Laat het dan gerust weten! Je kunt ons bellen op 030-2337795.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.