Klantenservice medewerker

Lijkt het je leuk om grote, zakelijke klanten van ABN AMRO te helpen met vragen over betalingsverkeer? Maar is een typische klantenservice baan niets voor jou? Dan heb ik een leuke baan voor je als klantenservice medewerker! Vergeet targets van een paar minuten per belletje. Hier kun je echt de tijd nemen om in cases te duiken. Zo kan je de beste maatwerkservice leveren. Je kunt per direct beginnen in deze baan. Heb je nog een opzegtermijn en kun je later starten? Dan spreken we je ook graag!

Herken jij je in het profiel van klantenservice medewerker?

• je hebt een opleiding op HBO of WO-niveau gevolgd;
• je hebt een achtergrond in klantcontact, toerisme, bedrijfskunde of de bancaire branche;
• je beheerst het Nederlands én Engels uitstekend in woord en geschrift. Zo’n 80% van je mails en telefoontjes zijn in het Engels.

Als klantenservice medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor grootzakelijke klanten van ABN Amro. Een klant met wie je bijvoorbeeld schakelt, is de CEO van een internationaal bedrijf. Soms weet je misschien het antwoord niet. Geen paniek! Je kunt de vraag doorzetten naar de tweede lijn. Dit proces hou jij in de gaten. Het interessante aan deze baan is dat je werk de actualiteit raakt. Zo leer je bijvoorbeeld hoe de situatie in Oekraïne invloed heeft op het betalingsverkeer.

• je behandelt telefonisch en per e-mail vragen, verzoeken en klachten. Ongeveer 80% van je tijd besteed je aan het uitvoeren van onderzoek over klantvragen. In de overige 20% van je tijd beantwoord je vragen telefonisch.
• cases die je onderzoekt zijn bijvoorbeeld een storing, vertraging in het proces of fraudegeval. Je legt hierbij de juiste links en analyseert het probleem. Zo kan je de klant adviseren over de beste oplossing;
• om de klantvraag te beantwoorden, schakel je soms met verschillende andere afdelingen;
• je beoordeelt of aanvraagformulieren van de klant en andere documenten voldoen aan de eisen;
• waar nodig vraag je ontbrekende stukken op.

Je gaat aan de slag op de Servicedesk, die grootzakelijke klanten zowel binnen als buiten Nederland bedient. De afdeling is dynamisch en biedt een positieve werksfeer, waar elke dag anders is. Zie je verbeteringen? Dan is er ruimte om verbeteropties voor te dragen.

Verder is goed om te weten:

• tijdens het inwerken werk je de eerste periode (3 maanden) volledig op kantoor. Daarna werk je deels thuis en deels op kantoor;
• je komt in een team te werken van 20 gezellige collega's;
• Er is veel aandacht voor je ontwikkeling vanuit Randstad en ABN Amro. Zo heb je toegang tot ruim 7000 trainingen.
• je kunt vanaf 8.00 uur beginnen met je werkdag. Het team werkt met starttijden van 8.00 tot 9.30 uur. Meestal begin je om 8:30 uur.

Bekijk onderstaande video om alvast een kijkje te nemen bij jouw nieuwe werkgever.

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!

Béatrice Huijgen

Recruiter

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.