Backoffice Medewerker Klantcontact bij Eneco

Voor het bedrijfsonderdeel Duurzaam Wonen Scale Up (DWSU) in Amsterdam bij Eneco zijn wij opzoek naar een backoffice medewerker klantcontact. Ben jij dus opzoek naar een baan in de klantcontact wereld? Heb je nog geen ervaring met backoffice of klantcontact maar zit jij boordevol motivatie? Lees dan vooral verder en solliciteer!

Jij kan goed samenwerken én bent zelfstandig ook een topper. Daarbij ben je proactief om te helpen de energietransitie te versnellen. Je creëert ruimte om inzichten en meningen met collega’s uit te wisselen en neemt verantwoording om bij te dragen aan het gezamenlijke plan. Daarnaast vinden wij ook het volgende belangrijk:

• Je bent servicegericht, empathisch, proactief en stressbestendig
• Je krijgt energie van het oplossen van problemen en complexe vraagstukken in een snel en gedreven team van experts
• Je bent nieuwsgierig en hebt interesse in de verduurzaming van onze maatschappij. Weet je nog niet veel van zonnepanelen of warmtepompen? Geen probleem. Wij zorgen dat je alle kennis kunt opdoen die je nodig hebt
• Je bent een kei in communiceren, weet goed in te spelen op je gesprekspartner en je bent goed in Nederlands (in woord en geschrift)
• Je leert snel en hebt ervaring met het werken en schakelen tussen verschillende IT-systemen

Als Customer Support Agent voor Eneco Duurzaam Wonen is het jouw verantwoordelijkheid storingen en klachten zo snel en efficiënt mogelijk op te lossen. Om dit te doen heb je dagelijks contact met klanten, collega’s en leveranciers. Met affiniteit voor technische vraagstukken probeer je het probleem te doorgronden en de juiste oplossing te bieden voor de klant. Je beantwoordt daarbij vragen per mail en telefoon. Voor je casemanagement werk je samen met verschillende afdelingen en je houdt jouw klanten proactief op de hoogte van de voortgang. Elke nieuwe storing of case is dan ook weer een puzzel die je mag oplossen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor procesverbeteringen en werk je hierin nauw samen met je teamgenoten.

• Klantcommunicatie: je staat klanten en collega’s te woord en helpt hen met vragen
• Je onderzoekt storingen aan de producten en zorgt dat ze zo snel mogelijk worden opgelost: de ene keer kunt je dat op afstand doen, en de andere keer schakel je hier een monteur voor in
• Klanten komen bij jou terecht met klachten en vragen; jij biedt een luisterend oor en gaat op zoek naar een oplossing. Hierbij behandel jij de case van a tot z en blijf je scherp op verbeterpunten

Je bent onderdeel van de Duurzaam Wonen unit: hét team binnen Eneco dat de energietransitie versnelt door het aanbieden van (hybride) warmtepompen en zonnepaneelsystemen. Het team bestaat uit 8 collega's in de klantcontact, een klachtenexpert, kwaliteitsexpert en een teamlead. Daarnaast werk je samen met onder andere de sales en operations afdelingen en schakel je ook met partnermanagement om te zorgen dat onze klant snel en efficiënt geholpen worden.

Ben jij de persoon die wij zoeken? Kom dan vandaag nog bij ons in de lucht. Wie weet schuif jij binnenkort aan bij Eneco. Tot zo!

Casper

recruiter

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.