Als Klantexpert bij KPN zorg jij dat de zakelijke klanten altijd en overal optimaal gebruik kunnen blijven maken van de dienst KPN EEN. Op nog geen 3 minuten lopen van metrostation Wilhelminaplein zit het KPN pand met een waanzinnig uitzicht over de Maas. Je werkt deels vanuit huis en deels in dit prachtige gebouw. Starten kan wanneer jij wil!
- 02 februari 2023
- vacaturenummer: 566287
een mooi salaris van € 13,99
een jaarlijks opleidingsbudget van € 1500
een jaarlijkse bonus + jaarlijkse salarisverhoging
reiskostenvergoeding
een volledig doorbetaalde training
na training: 60% thuis en 40% op kantoor werken
Je bent een expert in het voeren van klantgesprekken. Je weet professioneel te communiceren en maakt écht contact met de klanten die je spreekt. Je luistert naar de behoefte van de klant en denkt mee over aanvullende diensten en oplossingen. Daarbij heb je een hele goede beheersing van de Nederlandse taal, schriftelijk en mondeling. Je past gesprekstechnieken toe en weet het onderliggende probleem in kaart te brengen. Het is je missie om klanten 'first time right' te helpen.
- je bent tussen de 28 en 40 uur beschikbaar per week
- je kunt de eerste 3 weken 32 uur per week de training volgen
- je hebt minimaal mbo 4 werk en denkniveau
- je hebt aantoonbare ervaring met telecom / technische cases
- je bent max. 2 avonden per week beschikbaar
- je kan 1 keer per 4 weken een weekend werken
- je gelooft dat het mogelijk, nuttig en plezierig is om je te ontwikkelen
- je bent creatief, ziet waar verbeteringen mogelijk zijn en draagt vernieuwingen aan.
Het grootste deel van je tijd ben je in gesprek met zakelijke klanten. Dit gaat om het
segment MKB (midden- en kleinbedrijf). Je werkt niet van call naar call, maar projectmatig. Bijvoorbeeld: een klant ondervindt problemen en er wordt een afspraak met een monteur gemaakt. Je houdt in de gaten wanneer de monteur is geweest en pakt hierop terug met de klant. Is alles goed verlopen? Kan je de klant nog ergens mee van dienst zijn? Een ander voorbeeld is een klant die een storing meemaakt. Vanuit je expertise begeleid je de klant zo ver mogelijk en wanneer nodig schakel je met een
andere afdeling.
Je werkt aan het opbouwen, onderhouden en versterken van de relatie met de klant. Je lost het probleem of de vraag samen met de klant op. Ook houd je je oren open voor kansen voor aanvullende diensten. Je verbindt, je leidt en je ontzorgt de klant.
- je realiseert klanttevredenheid en klantbehoud door meer complexe serviceverlening en (technische) support
- je schakelt snel, haalt de essentie uit het verhaal en herkent de vraag achter de vraag
- het oplossen van storingen en technische vragen voor zakelijke klanten
- je durft te vragen, signaleert (verkoop)kansen en pakt door om waarde toe te voegen
- je levert maatwerkservice
- je regelt de afhandeling van klantproblemen
- je verricht administratieve procestaken
- je werkt zelfstandig, maar zoekt waar nodig de samenwerking op en lost dingen (waar nodig) samen op
Je versterkt het KPN EEN team in Rotterdam. Dit team is elke dag weer gedreven om elke zakelijk klant tevreden de telefoon op te laten hangen. Het doel is de verwachtingen van de klant telkens weer te overtreffen. Hard werken en knallen dus! Maar er is uiteraard ook genoeg ruimte voor humor en goede gesprekken.
Zakelijke klanten door heel Nederland gebruiken iedere dag de diensten van KPN. Op de vele mogelijkheden die KPN biedt aan ondernemers zijn we trots en dit willen we ook uitstralen. Samen zorgen we ervoor dat onze Zakelijke klanten iedere dag weer onbezorgd en met de maximale mogelijkheden die KPN biedt hun bedrijf kunnen (blijven) runnen. Je maakt voor hen het leven vrijer, leuker en makkelijker door te verbinden.
- de mogelijkheid tot overname door KPN na 1 jaar!
Ben je degene die we zoeken? Solliciteer dan snel. Tot zo!
Joost Kwakernaak
recruiter
Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.
Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
je solliciteert.
Leuk dat je solliciteert! We bekijken je sollicitatie en beoordelen of je geschikt bent voor de functie en het bedrijf.
het eerste contact.
Onze recruiter belt of mailt je. We bespreken je sollicitatie en je carrièremogelijkheden.
we ontmoeten elkaar.
Heb je nog niet eerder gewerkt via Randstad? Dan hebben we enkele basisgegevens van je nodig. We nodigen je uit voor een korte kennismaking.
het sollicitatiegesprek.
Wij regelen het gesprek voor de functie waarop je solliciteerde. Of voor een andere, misschien wel beter passende, baan!
je nieuwe baan.
Gefeliciteerd! Je bent aangenomen. We zorgen ervoor dat je volledig voorbereid begint aan je eerste werkdag.
