webcare vacaturesin maastricht

Ben jij communicatief sterk en krijg je energie van het structureren van complexe informatie? Wil je als Knowledge Manager de spil zijn in het verbinden van IT-teams, operations en service providers? Bij KPN geloven we dat actuele en bruikbare kennis direct bijdraagt aan een optimale klantbeleving. In deze dynamische functie neem jij volop eigenaarschap over het kennismanagementproces binnen de zakelijke markt!

• salaris van 21,37 inclusief 13e maand;
• een uitdagende rol als Knowledge Manager;
• contract voor langere termijn;
• werken op kantoor in Maastricht én vanuit huis;
• budget van 1500 euro voor opleidingen;
• minimaal 32 uur.

Jij bent het visitekaartje van KPN. Je combineert overzicht met communicatieve vaardigheden. Dit ben jij:

• Je beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau;
• je hebt aantoonbare ervaring met het organiseren en structureel verbeteren van kennisstromen (samen met externe partijen);
• je hebt ervaring met stakeholdermanagement in een complexe ketenomgeving;
• je hebt gedegen kennis van of ervaring met ServiceNow en ITIL-processen;
• je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend in woord en schrift;
• pre: Je hebt ervaring binnen een digitale/IT-omgeving en basiskennis van HTML;
• je bent proactief, resultaatgericht, flexibel en stressbestendig.

Als Knowledge Manager ben je verantwoordelijk voor het proactief beheren, optimaliseren en actualiseren van kennisartikelen voor onze zakelijke klanten. Je zorgt ervoor dat alle cruciale informatie in ServiceNow en de diverse klantomgevingen correct, uniform en direct toepasbaar is.

Je hebt een verbindende sleutelrol. Je haalt actief informatie op bij productteams en externe service providers, buigt eventuele weerstand om en stimuleert stakeholders om hun verantwoordelijkheid te nemen binnen de keten. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Kennisartikelen beheren & optimaliseren: Je stelt duidelijke artikelen op en bewaakt de kwaliteit, uniformiteit en vindbaarheid.
• Data-analyse & continue verbetering: Je analyseert feedback, zoekgedrag en gebruiksdata om gerichte verbeteracties op te zetten.
• Stakeholdermanagement: Je adviseert en beïnvloedt stakeholders over het belang van het knowledgeproces en voert de regie op de keten.
• Innovatie binnen ServiceNow: Je denkt actief mee over nieuwe ontwikkelingen en innovaties, voert testen uit en levert gerichte feedback.
• Communicatie & Onboarding: Je informeert betrokkenen over wijzigingen via interne nieuwsbrieven en ondersteunt bij de onboarding en offboarding van kennis en klanten.

KPN is bezig met een transitie naar 'Eén KPN' – één herkenbaar gezicht naar de klant waarin efficiënte dienstverlening centraal staat. Binnen het Knowledge Team van de afdeling ESD kom je terecht in een professionele en ambitieuze werkomgeving waar jouw input écht het verschil maakt.

Als interim professional via Randstad profiteer je van een betrouwbare werkgever, persoonlijke begeleiding, toegang tot ons uitgebreide netwerk en uitstekende opleidingsmogelijkheden om jouw carrière een boost te geven.

Ben jij overtuigt van de functie als winkelmedewerker? Solliciteer nu en ontvang binnen 15 minuten een WhatsApp-berichtje met een paar korte vragen, zodat we je snel kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.

Houd jij van de geur van verse chocolade en vind je het heerlijk om in het bruisende centrum van Maastricht te werken? Voor de sfeervolle winkel Art of Chocolate zoeken wij een enthousiaste winkelmedewerker die onze klanten met een glimlach adviseert. Jij bent het visitekaartje van de zaak op de drukste en gezelligste dag van de week.

• Salaris o.b.v. ervaring en leeftijd
• Contract bij randstad
• Doordeweeks
• Maastricht centrum
• Dynamische en leuke werkomgeving in het centrum
• Werken voor een uniek bedrijf

Om de winkel draaiende te houden, is het belangrijk dat je als verkoopmedewerker aan de volgende eisen voldoet:

• Je spreekt Nederlands;
• Je bent doordeweeks beschikbaar;
• Je bent 1 tot 16uur per week beschikbaar;
• Je bent bereid om in Maastricht te werken.

Als eerste aanspreekpunt van de klanten ben jij degene die het verschil maakt, jij zorgt voor een optimale ervaring en helpt klanten waar nodig.

• Je verwelkomt klanten hartelijk en laat hen kennismaken met ons assortiment;
• Je adviseert bezoekers over de verschillende soorten chocolade en geschenken;
• Je zorgt voor een nette presentatie van de producten in de winkel;
• Je rekent aankopen vlot en nauwkeurig af bij de kassa;
• Je draagt bij aan een optimale klantbeleving in de winkel op zondag.

Onze opdrachtgever is een bekend begrip binnen de Maastrichtse stadsmuren, met hun heerlijke assortiment maken zij iedere week talloze mensen blij en voegen zij iets toe aan de ervaring van een dag in Maastricht.

Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie ontvang je van ons een Whatsapp-berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.

Bedrijven regelen dagelijks een hoop zaken aan de lopende band. Van ziekmeldingen tot verzekeringen tot belastingaangiftes. Al gauw loggen ze in bij meerdere systemen per dag. Dat kan sneller, slimmer en veiliger met E-herkenning. E-herkenning is het middel voor bedrijven om veilig in te loggen bij ruim 1500 bedrijven, organisaties en overheidsinstellingen. E-herkenning is vergelijkbaar met DigiD , maar dan voor bedrijven.

Wil jij je verdiepen in de wereld van E-herkenning? Kan je goed overweg met ICT-systemen en wil je jezelf hier verder in ontwikkelen? Dan is KPN Maastricht op zoek naar jou! Enthousiast geworden? Lees dan gauw verder.

• € 19,24 bruto per uur inclusief 13e maand
• € 1500 opleidingsbudget
• na een jaar vast in dienst bij KPN
• twee dagen kantoor, de rest naar eigen invulling
• reiskostenvergoeding + thuiswerkvergoeding
• pensioen opbouwen via Randstad

Je bent klantgericht en kan goed naar mensen luisteren. Daarnaast ben je oplossingsgericht en denk je in mogelijkheden. Je vindt het leuk om aan je eigen casussen te werken en zo klanten van KPN te helpen. Je doet het graag alles aan om de klant tevreden te stellen en te voorzien van de juiste oplossing. Ook heb je al enige ervaring met ICT-systemen en spreekt het domein E-herkenning je aan. Ook herken je jezelf in de volgende punten:

• een afgeronde MBO-4-opleiding;
• actuele werkervaring en/of een opleiding binnen de ICT;
• kennis van of ervaring met ITIL;
• bewust van de ontwikkelingen op ICT-gebied;
• goede beheersing Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• beschikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 08.30 en 17.30.

Als servicedesk medewerker voor KPN zal je voornamelijk bezig zijn met het aannemen, oplossen en coördineren van verstoringen. Ook zal je eindgebruikers te woord staan voor vragen over hun producten. Het kan gaan simpele zaken zoals verstoringen en apparatuur dat niet werkt tot het oplossen van complexere zaken. Bij deze functie ben je verantwoordelijk voor je eigen tickets. Mocht je ergens niet uitkomen, stuur je de ticket door naar de tweede lijnshelpdesk of een andere afdeling binnen KPN. Binnen deze functie heb je veel vrijheid om je te ontwikkelen en expert te worden in jouw vakgebied. Je werkdagen zullen er in grote lijnen als volgt uitzien:

• aannemen telefoon, mail en chat, registreren, oplossen of routeren van tickets;
• regie houden en opvolgen over tickets;
• klantvraag vertalen naar een passende oplossing;
• aansturen van oplosgroepen binnen de KPN keten;
• uitvoeren van Standaard Service Requests.

Bij KPN werk je aan je toekomst. Bij KPN zitten volop mogelijkheden om je te ontwikkelen en nieuwe uitdagingen aan te gaan. Daarnaast ga je werken in een divers en dynamisch team.

Ben jij overtuigt van de functie als servicedesk medewerker? Solliciteer nu en ontvang binnen 15 minuten een WhatsApp-berichtje met een paar korte vragen, zodat we je snel kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.