De Persoonlijk Zaak Behandelaar (PZB-er) Toeslagen heeft de opgave om jaarlijks voor meer dan vijf miljoen huishoudens meer dan zeven miljoen toeslagen rechtmatig, tijdig en juist toe te kennen en uit te keren. De afgelopen jaren is heel helder geworden dat er grote problemen zijn ontstaan bij de toeslagen voor de kinderopvang. Hierdoor zijn veel ouders getroffen. De komende jaren staan in het teken van het herstellen van het geschonden vertrouwen, het herstellen en mogelijk compenseren van gedupeerden die getroffen zijn, Het beoordelen, herstellen en compenseren wordt uitgevoerd door de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT), die hiervoor speciaal is ingericht.

Dit doe je bij CNR.

De Persoonlijke Zaakbehandelaar (PZB) begeleidt burgers en gemachtigden zowel reactief als proactief bij vragen over de regeling. Hoewel de focus ligt op zorgvuldige dossierbehandeling en analyse via het CNR, staat het herstellen van vertrouwen en het geven van erkenning centraal. Door dossiers grondig uit te zoeken en de grondslag van beoordelingen helder toe te lichten, werkt de PZB gericht aan herstel. Contact vindt vooral plaats wanneer de situatie dit vereist of de burger hierom verzoekt, waarbij een prettige, transparante communicatie over de intentie van de regeling essentieel is.

Waar nodig wordt getoetst of een burger recht heeft op de regeling. De PZB’er komt tot een beoordeling door zelfstandig en zorgvuldig de relevante systemen te raadplegen. We werken met een vier-ogen-principe, dus een beoordeling wordt altijd door een andere collega gereviewd. Daarna wordt de burger op basis van de beoordeling schriftelijk geïnformeerd over de uitkomst. Mondeling contact vindt alleen plaats indien dit noodzakelijk is. Daarnaast wordt door de PZB’er gezorgd voor een zorgvuldige en kwalitatieve registratie en communicatie. De PZB’er verricht ook administratieve werkzaamheden waar nodig om het communicatieproces naar de burger goed en tijdig te laten verlopen.

De PZB-er heeft (telefonisch) contact met de betrokkene alleen wanneer de burger dit zelf aangeeft of wanneer er ontbrekende informatie nodig is om tot een beoordeling te komen; Let op, bij Nieuwe Regelingen is de verdeling 90% administratief en 10% oudercontact;
De PZB-er coördineert het dossier in een bepaalde werkstroom en gaat zelfstandig te werk;
De PZB-er doet onderzoek in verschillende administratieve systemen;
De PZB-er stelt beschikkingen en brieven op;
De PZB-er verwijst indien nodig door naar andere hulpinstanties;

Ter aanvullende informatie: de PZB-rol in Almere verschilt inhoudelijk met de PZB–rol bij KOT. In deze rol ben je op dit moment meer bezig met het behandelen en beoordelen van de dossier. Er is contact met de gedupeerde ouders, maar niet vaak. Afhankelijk van op welke regeling je wordt ingezet ben je wel of geen vaste aanspreekpunt. In het contact met de ouders weet je het soms ingewikkelde herstelproces en beoordeling op een duidelijke manier uit te leggen. Hierdoor krijgen zij inzicht in de verschillende stappen in het proces en de uiteindelijke uitkomst. Je begeleidt de ouders en biedt ondersteuning waar nodig. Hierbij maak je gebruik van je empathie, je sterke communicatieve -en analysevaardigheden. Zo lever je een belangrijke bijdrage aan het geven van duidelijkheid in hun situatie. Hierbij is juridische kennis noodzakelijk voor persoonlijke zakenhandelingen om te voldoen aan relevante wetten en regels.

Functie-eisen

Je hebt minimaal een HBO werk- en denkniveau. Dit blijkt uit een afgeronde HBO Rechten.
Je hebt minimaal 6 maanden relevante werkervaring in de rol van PZB-er en/of vergelijkbare functies ( belanghebbenden informeren over de status van de dossiers)
Je hebt 6 maanden ervaring met verschillende gesprekstechnieken waarbij weerstand en emoties een belangrijk onderdeel zijn. Beschrijf dit op het CV door middel van werkervaringen duidelijk op te nemen dat deze aspecten zijn gebruikt in een vergelijkbare functie.
Je hebt kennis en/of ervaring met de Algemene Wet Bestuursrecht (AWB). Juridische kennis is een eis vanwege de noodzaak om te voldoen aan specifieke wettelijke vereisten en regelgeving.

Competenties

Oordeelsvorming
Plannen en organiseren
Samenwerken
Resultaatgerichtheid
Flexibiliteit

Wensen

Je hebt ervaring met het bewaken van de de balans tussen enerzijds zorg hebben voor de ouder (client) en kwaliteit en anderzijds efficiënt en snel werken
Je hebt ervaring in de uitvoering van soortgelijke taken en het voeren van gesprekken op diverse niveaus en inhoud, waarin je ervaring hebt met verschillende gesprekstechnieken waarbij weerstand en emoties een belangrijk onderdeel zijn.
Je hebt ervaring met het werken met verschillende computersystemen.
Je woont in omgeving Almere, of op maximaal 1 uur reisafstand.

Arbeidsvoorwaarden

Startdatum: Z.s.m;
Einddatum: 31-10-2026 met optie tot vaste aanstelling
Aantal uur: 32-36 uur per week
Een salaris tussen de €3400,- en €3600,- bruto per maand o.b.v. 36 uur, afhankelijk van kennis en ervaring
Een maandelijks individueel keuzebudget (IKB) van 8,76% van jouw salaris dat je flexibel kunt inzetten
25 vakantiedagen; 5 dagen kun je laten opnemen in het IKB budget
Een goede reiskostenvergoeding; 100% OV vergoeding of € 0,23 cent per km
Een sabbatical regeling; iedere drie jaar tot 12 maanden
Flexibele feestdagen; de vrijheid om te ruilen voor andere feestdagen
Een mooie bonusregeling
De mogelijkheid om hybride te werken
Een goede pensioenregeling bij ASR Cappital
Extra vergoedingen voor internet, telefoon en een thuiswerkplek budget
Een opleidingsbudget, coaching en onbeperkt toegang tot de Yacht Academy met ruim 3000 opleidingen en trainingen
Netwerkevents, kennissessies en een jaarlijks community festival

En er is meer. Neem gerust contact met mij op. Ik vertel je graag meer over het totale pakket van arbeidsvoorwaarden.

Bedrijfsinformatie

Binnen UHT bevindt zich een bijzonder onderdeel genaamd Cluster Nieuwe Regelingen. Dit cluster is verantwoordelijk voor de overige en aanvullende compensatieregelingen zoals: Kindregeling, Ex-partnerregeling, HZK (huur, zorg en kindgebondenbudget) en nabestaanden

regeling. Niet alleen gedupeerde ouders, maar ook hun kinderen en ex-toeslagpartners zijn getroffen door de probelemen met de kinderopvangtoeslag. Naast immateriële hulp, zoals psychische steun, wordt hen een financiële steun in de rug gegeven.

Wij zijn een tijdelijke projectorganisatie. We zoeken kandidaten die het leuk vinden om in een flexibele omgeving te werken met een tijdelijk karakter, en die proactiviteit en zelfstandigheid hoog in het vaandel hebben staan. Uiteraard zoeken we ook kandidaten die de ruimte nemen om vragen te stellen en samen te werken waar nodig, zodat we gezamenlijk de beste resultaten kunnen behalen. De afdeling is gestart met afbouwen. In deze afbouwperiode zullen we in 2026 in afgeslankte vorm de regelingen uitvoeren.

Voor locatie Almere geldt een vaste aanwezigheid op kantoor op maandag en donderdag. De inwerkperiode vindt volledig op kantoor plaats en duurt acht weken (twee weken bij UHT-ervaring), waarin geen verlof mogelijk is. Na deze periode is thuiswerken buiten de vaste kantoordagen toegestaan. Houd bij de selectie van kandidaten rekening met de reisafstand naar Almere.

Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie ontvang je van ons een Whatsapp-berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.

Heb je interesse? Reageer dan uiterlijk tot woensdag 28 januari!

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

contact

Sascha van den Kerckhove
sascha.van.den.kerckhove@yacht.nl
0611408621

Zo verloopt het solliciteren via Randstad Professional | Yacht. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.

1 van 5

Je sollicitatie en cv worden doorgenomen door Sascha van den Kerckhove

2 van 5

Binnen 5 werkdagen ontvang je een reactie

3 van 5

Is er een match, dan plannen we een persoonlijke kennismaking

We onderzoeken samen jouw ambitie en mogelijkheden

4 van 5

Daarna word je (eventueel) voorgesteld bij onze opdrachtgever

Wanneer de klik er is, ga je starten bij je nieuwe uitdaging!

5 van 5

Junior Persoonlijk Zaakbehandelaar
Randstad Professional | Yacht

functieomschrijving