Gemeente Helmond - Teammanager Klantcontact

Heb jij een hart voor goede dienstverlening en breng je dit graag over naar het team? Zorg jij samen met het team klantcontact voor goede dienstverlening aan de inwoners van Helmond? Dan ben jij wellicht onze nieuwe collega!

We zoeken tijdelijk een ervaren Teammanager Klantcontact die snel kan aanvullen wat het team nodig heeft en rust en stabiliteit brengt. In deze interim-rol ligt de nadruk op aandacht voor de mensen, het versterken van vertrouwen in het team en het creëren van een fijne werksfeer waarin iedereen ertoe doet.

Als teammanager klantcontact:

Ben je samen met je team het eerste aanspreekpunt voor de dienstverlening aan iedereen die woont, leeft en werkt in Helmond. Binnen onze dienstverlening staan begrippen als toegankelijk, bereikbaar, betrouwbaar en persoonlijk centraal.

Over het team:

Je geeft leiding aan een divers team dat bestaat uit ongeveer 25 medewerkers, een team met dienstverlening in het DNA. Je komt terecht in een betrokken en energiek team, waarin soms veel tegelijk gebeurt. Jouw team kan direct het verschil maken richting inwoners, jij behoudt rust, overzicht en laat je niet meeslepen door de dagelijkse hectiek. Jouw medewerkers zijn de stem, het gezicht, de oren en ogen van onze inwoners richting de organisatie en andersom. Samen zorgen jullie voor het eerste klantcontact via alle kanalen zoals gastontvangst, post, telefonie en social media. Je stemt de bezetting af op de behoeften van de stad, het aanbod vanuit onze organisatie (zoals bijvoorbeeld verzending van de belastingaangifte) en op de verschillende kanalen. Je monitort op type vragen en signalen vanuit de stad en anticipeert daarop. Jij zet medewerkers in hun kracht én weet het team op een coachende manier een stap verder te brengen.

Wat ga je doen als Teammanager Klantcontact?

Het team heeft een periode van wisselingen gekend. We zoeken daarom iemand die tijdelijk leiding geeft met oog voor mens en proces, en het team helpt stabiliteit en vertrouwen terug te vinden. Je bent iemand die helder communiceert en in verbinding staat met de medewerkers, die weet wat er speelt en die weet wat ze nodig hebben. Je geeft aandacht, duidelijkheid en kaders. Je weet wanneer er beslissingen genomen moeten worden, juist ook wanneer er ge(de)ëscaleerd moet worden. Je vindt het belangrijk dat mensen mèt elkaar , praten en stuurt hier actief op. Je helpt medewerkers en collega’s reflecteren op hun gedrag en samenwerking — op een coachende en respectvolle manier.

Samen met de Regisseur Dienstverlening en de rest van de organisatie bouw je aan een verbeterde dienstverlening en zorg je ervoor dat de organisatie zich houdt aan onze servicelevels op het gebied van klantcontact. Daarbij richt je je vooral op het borgen van een stabiele basis en een positieve werksfeer, zodat het team daarna verder kan bouwen aan structurele verbeteringen. Je stelt in overleg met collega’s prioriteiten en zorgt dat deze nagekomen worden. Voor je medewerkers ben jij de sparringpartner op proces en (complexe) inhoudelijke dossiers. Ook heb je, samen met de teammanager Burgerzaken en de teammanager Huisvesting en facilitaire services, de rol van adviseur van de afdelingsmanager en je levert een bijdrage aan de doorontwikkeling van de afdeling. Je maakt samen met de teammanager Burgerzaken, de teammanager Huisvesting facilitaire services en de Afdelingsmanager Dienstverlening deel uit van het MT Dienstverlening. Gezamenlijk is het MT verantwoordelijk voor het realiseren van de afdelingsdoelen en de planning & control-cyclus.

Je hebt bij voorkeur een affiniteit met meerdere taakvelden van de teams met veelvuldig klantcontact binnen een gemeente, zoals Zorg & Ondersteuning, Toezicht & Handhaving, Burgerzaken, Beheer Openbare Ruimte en Vergunningen. Met hen onderzoek je hoe je zoveel mogelijk vragen aan de voorkant in één keer goed en volledig kunt beantwoorden. Daarnaast blijf je er voortdurend van bewust voor wie we ons werk doen: voor de inwoners, bedrijven en bezoekers van onze gemeente.

Jouw verantwoordelijkheden:

Medewerkers leiden en begeleiden zodat ze zich verder ontwikkelen om optimaal en met werkplezier hun werk te doen.
Maken en bewaken van de planning, verdelen van werk en zorgen dat taken goed uitgevoerd worden.
Bezetting eerste lijns klantcontact borgen.
Gevraagd en ongevraagd adviseren van de Regisseur Dienstverlening en je collega MT-leden over initiatieven om de dienstverlening te verbeteren.

Je brengt rust, duidelijkheid en vertrouwen — zodat het team weer met energie en plezier kan doen waar het goed in is: inwoners van Helmond goed helpen!

Functie-eisen

Wat breng jij mee als Teammanager Klantcontact?

We zijn op zoek naar een interim teammanager die een sterk profiel heeft op ontwikkeling van medewerkers, een mensenmanager. In deze interim-rol ligt de nadruk op aandacht voor de mensen, het versterken van vertrouwen in het team en het creëren van een fijne werksfeer waarin iedereen ertoe doet. Je werkt aan een stabiele basis waar het team verder op kan bouwen. Je bent iemand die zegt wat nodig is, hard op de inhoud; zacht op de relatie. Daarnaast heb je:

Meerjarige ervaring als manager op het gebied van dienstverlening in de eerste en tweede lijn
Bewezen kwaliteiten op het gebied van motiveren en meenemen in ontwikkelingen van medewerkers

Jouw competenties

Inspirerend leidinggeven
Empathisch communiceren
Effectief samenwerken
Omgevingsbewust handelen
Stabiliteit bieden in dynamiek
Reflecteren

Over gemeente Helmond

Werken bij de gemeente Helmond betekent werken bij een organisatie die zich continu ontwikkelt en boordevol ambitie zit. Dat moet ook, want, ook al zijn in gemeente Helmond mooie dingen bereikt, de samenleving verandert. Helmond is een stad in beweging. Er wordt met trots gewerkt vanuit verbinding, vertrouwen en waardering. Een integrale benadering met vernieuwende en innovatieve ideeën.

Arbeidsvoorwaarden

Functietitel: Teammanager Klantcontact
Soort dienstverband: In loondienst via Yacht of ZZP
Aantal uren per week: 32 - 36 uur per week
Hybride werken: werkzaamheden zijn bijv. ook in 4 dagen uit te voeren. Aanwezigheid op locatie vereist.
Startdatum: zo snel mogelijk
Duur van de opdracht: 6 maanden
Inschaling: CAO Gemeenten, schaal 11
Max. salaris (afhankelijk van kennis en ervaring): Max. € 6000,-
Graag ontvangen we een motivatiebrief en de geplande vakanties verwerkt in je cv

Wil je als ZZP’er reageren op deze opdracht? Dat kan via Yacht Freelance: https://yachtfreelance.talent-pool.com/

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.