De Service Delivery Manager is werkzaam binnen de directie ICT en borgt de kwaliteit, continuïteit en beschikbaarheid van IT-diensten. De SDM opereert op het snijvlak van run en change en zorgt voor een integrale afstemming tussen service teams, businessbehoeften en tactisch management. Hij/zij ondersteund de productmanager bij het inrichten van de ITSM processen bij het stemt af met Product Owners, Teammanagers en andere SDM’s binnen en buiten de ART.
Achtergrond opdracht
Beschrijving werkzaamheden
Verantwoordelijk voor het borgen van de afgesproken dienstverlening binnen scope, tijd en kwaliteit.
Regisseert ITSM-processen zoals incident-, change- en problemmanagement binnen de context van agile teams.
Stuurt op servicelevels (SLA’s/OLA’s), klanttevredenheid en beschikbaarheid van diensten.
Analyseert verstoringen en structurele knelpunten en initieert verbeteracties.
Verbindt operationele teams met businessvraagstukken en strategische doelstellingen
Functie-eisen
- Service Alignment - HBO/WO werk- en denkniveau
- Kennis van ITIL/ITSM en servicemanagementprocessen - 4jr
- Ervaring met werken in een agile omgeving en DevOps-structuren - 4jr
- Inzicht in de werking van complexe IT-ketens en bijbehorende afhankelijkheden - 4jr
Competenties
- Sterk in regie, analyse en stakeholdermanagement
- Klantgericht en kwaliteitsbewust
- In staat om in een complexe omgeving overzicht te houden
- Verbindend, resultaatgericht en proactief
Arbeidsvoorwaarden
Deze opdracht staat ook open voor doorleen en zzp'ers.
Bedrijfsinformatie
DUO verzorgt als uitvoeringsorganisatie, zijnde onderdeel van het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap de uitvoering van complexe wet- en regelgeving en heeft een uitgebreid dienstenpakket. DUO financiert en informeert onderwijsdeelnemers en onderwijsinstellingen. Voor verdere informatie zie www.duo.nl
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.
contact
Rik Millenaar
rik.millenaar@randstaddigital.nl
06-82540829
Zo verloopt het solliciteren via Randstad Professional | Yacht. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
Je sollicitatie en cv worden doorgenomen door Rik Millenaar
Binnen 5 werkdagen ontvang je een reactie
Is er een match, dan plannen we een persoonlijke kennismaking
We onderzoeken samen jouw ambitie en mogelijkheden
Daarna word je (eventueel) voorgesteld bij onze opdrachtgever
Wanneer de klik er is, ga je starten bij je nieuwe uitdaging!
Afhankelijk van het soort dienstverband (interim, zzp of vast), ontvang je van ons een aanbod
