UX Researcher/Designer (AI Desk)

De klant heeft recent een AI kennisbank gelanceerd binnen het domein Participatiewet. Vanwege het succes en de ambitie om uit te breiden naar de domeinen Jeugd & WMO, zoeken ze nu extra capaciteit voor Team Oranje. Dit team is verantwoordelijk voor de ontwikkeling van de AI kennisbank, waarbij de development reeds is belegd bij een externe partner.

Ze zijn op zoek naar een UX Researcher/Designer die zich voornamelijk zal richten op de context en een deel van de content van de AI-oplossing. De ideale kandidaat functioneert als een spil in de feedbackloop tussen juristen (intern) en externe betaklanten.

Jouw rol zal zich richten op:

Context: Is er een patroon dat fout gaat, hoe kan dat worden aangepast? Verbetering interactiedesign.
Content: zowel juristen als externe klanten spreken; zijn de gevraagde antwoorden juist, moet de content toch nog beter worden geladen?
Gebruikersonderzoek: Dagelijks spreek je met (beta)klanten om hun ervaringen te verzamelen, te ontdekken wat goed werkt en waar nog uitdagingen liggen. Dit draagt direct bij aan de verdere ontwikkeling en verkoop van het platform.
Relatiemanagement: Een belangrijk onderdeel van de rol is het opbouwen van relaties met gebruikers en het actief luisteren naar hun behoeften. Je helpt de klant sneller te leren en te innoveren. Gesprekken zijn met verschillende ambtenaren.

Functie-eisen

Wat verwachten ze van jou?

Sterke onderzoeksvaardigheden: De nadruk ligt meer op research dan op puur design. Je bent bedreven in het snel opzetten van hypotheses, deze te testen met klanten en hieruit concrete oplossingen te destilleren.
Actief luisteren: Dit is een van de belangrijkste competenties. Je bent in staat om signalen op te pikken en hier gericht op door te vragen.
Communicatievaardigheden: Je kunt effectief communiceren met zowel ambtenaren, juristen en developers.
Flexibiliteit en leergierigheid: de klant bevindt zich in een innovatieve fase. Snelheid van leren en een proactieve, startup-mentaliteit zijn essentieel.
Ervaring met AI: Ervaring met AI-toepassingen is een grote pre.
Locatie: Beschikbaarheid om twee dagen per week op kantoor in Venlo te werken.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.