Samen werken aan een financieel gezond Nederland Het werk van het ministerie van Financiën gaat over meer dan cijfers en geld alleen. Het gaat over mensen zoals jij en ik. Mensen met verwachtingen, zorgen, vragen, dromen en plannen. We rekenen bijvoorbeeld allemaal op financiering voor goede zorg en goed onderwijs. Op duidelijkheid over belastingtarieven en op betrouwbare banken en verzekeraars, in Nederland en daarbuiten. En we rekenen allemaal op duidelijkheid over exportregels en wat we wel en niet mee mogen nemen vanuit de vakantiebestemming.
Het ministerie van Financiën luistert naar wat er speelt in de samenleving van vandaag en heeft aandacht voor hoe Nederlanders hun toekomst zien. Met die kennis en inzichten leggen we samen met andere ministeries en binnen ons internationale netwerk de juiste verbindingen en brengen we Nederland verder. We zorgen ervoor dat Nederland en onze economie klaar zijn voor de steeds sneller veranderende wereld van morgen. Op alle fronten. Dat gaat niet vanzelf. En natuurlijk is daar ook geld voor nodig. Dat geld brengen burgers en bedrijven via belastingen bijeen, en verdeelt de overheid over zaken die we als samenleving belangrijk vinden. Daarvoor moeten er keuzes worden gemaakt en worden ingegrepen als dat nodig is. Om ons land financieel gezond te houden, moet onze economie namelijk in balans blijven en tegelijk ook ruimte krijgen om te groeien.
Samen zorgen we ervoor dat er in Nederland kansen zijn voor welvaart en groei voor iedereen, vandaag, morgen en daarna. Samen werken we aan een financieel gezond Nederland. Onze kernwaarden: integer, deskundig, duidelijk, durf en samenwerken zijn leidend voor ons gedrag en geven ons een gezamenlijke taal, waarmee we onderling bespreekbaar maken wat we doen en hoe we dat doen.

Concerndirectie Informatievoorziening & Openbaarmaking
Concerndirectie Informatievoorziening & Openbaarmaking (CDIO) is verantwoordelijk voor het vertalen en uitvoeren van het beleid, het ontwikkelen en beheren van applicaties en het afnemen van producten en diensten in rijksbreed verband. Bij de levering van de producten en diensten houden we altijd het belang van de eindgebruikers in het oog. Beleid, producten en diensten worden in toenemende mate gestandaardiseerd. Hierdoor wordt de afstemming tussen de behoefte van de opdrachtgever en het benutten van de mogelijkheden van innovatieve oplossingen cruciaal. Informatisering speelt bij de afstemming en het planmatig laten verlopen van diverse (innovatieve) projecten een belangrijke rol. Daarnaast wordt vanuit de CDIO interdepartementaal meegewerkt aan rijksbrede kaders en afspraken waarbinnen de ontwikkeling van rijksbrede producten en diensten plaatsvindt.
IT heeft veel invloed op de wijze waarop het ministerie van Financiën de komende jaren haar werk gaat uitvoeren. Om mee te bewegen met de veranderende omgeving gaat de CDIO de introductie van innovatieve technologieën en werkwijzen ondersteunen en implementeren. De eigen identiteit van Financiën, een hoger verandertempo en een CDIO die waarde toevoegt aan de primaire processen zal meer centraal staan. CDIO is een ondersteunende en faciliterende organisatie naar een organisatie die proactief en innovatiegedreven informatievoorziening- en IT-ondersteuning biedt.

De afdeling – IT-Specials Bij de afdeling IT-Specials werken we voornamelijk agile met ICT-partners en interne klanten. Het merendeel van onze technische infrastructuur wordt gehost en gehoused door externe leveranciers. De samenwerking met deze leveranciers? Die vullen we op basis van co-creatie met de collega’s van onze afdeling. Daarnaast beheren we de kritische koppelvlakken zelf, ontwikkelen we applicaties op een low code platform en zetten we in op de verder ontwikkeling van een Security Operating Centre binnen ons team. IT-Specials bestaat uit zo’n 30 personen (formatie+ externe inhuur buiten formatie). Functies: technische architecten, netwerkspecialisten, projectleiders, SOC informatiebeveiliging specialisten/analisten, (technisch en functioneel) beheerders, servicedeskmedewerkers, Oracle developers, change- en configuratiemanager en een incidentmanager. Aangestuurd door één Teamcoördinator.

Opdrachtomschrijving
Wij zoeken een Servicedesk medewerker voor de beantwoording en registratie van eerstelijns vraagstukken op het gebied van zowel ICT- dienstverlening. Meldingen worden door de Servicedesk medewerker ofwel zelf opgelost en beantwoord ofwel uitgezet bij de juiste behandelaren.

Jouw werkplek
Je bent onderdeel van het team IT-Specials. Dit team houdt zich met van alles bezig; van functioneel beheer tot aan infrastructuur en van low code programmeren tot aan security. Wij regelen de ICT voor de kritische onderdelen van het ministerie van Financiën; de onderdelen die altijd online en beveiligd moeten blijven. Ons doel is het professionaliseren van de servicedesk en we kijken ernaar uit dat jij ons hierbij komt helpen!
Ga je dit helemaal alleen doen? Natuurlijk niet!
Je bent één van de drie medewerkers helpdesk die gezamenlijk de bemensing regelen en de ondersteuning bieden aan onze medewerkers.

Andere aspecten aan deze functie betreffen:
Beheer van het CMDB en een paar standaardsystemen;

Werkplekondersteuning;
Monitoren van meldingen; Worden meldingen tijdig opgepakt, dan wel opgelost?;
Probleemherkenning; Veelvoorkomende incidenten van hetzelfde type of op hetzelfde object dienen wellicht als probleem (ITIL concept) te worden herkend/opgepakt;
Eerstelijns aanspreekpunt bij incidenten, storingen en klachten vanuit de organisatie, zowel ICT als facilitair gericht;
Onderhouden van contacten met leveranciers en klanten;
Mogelijkheid om vanuit huis te werken in overleg met je leidinggevende.

Functie-eisen

Harde eisen (must haves)

Kandidaat beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau.
Kandidaat beschikt over kennis van en minimaal 3 jaar werkervaring met Topdesk
Kandidaat heeft minimaal 3 jaar werkervaring op het gebied van ICT Servicedesk werkzaamheden

Wensen (nice to haves)

Mate waarin de kandidaat kennis heeft van de Nederlandse taal in woord en geschrift, en de Engelse taal in woord.
Kandidaat beschikt over een ITIL Foundation certificaat, of is bereid deze z.s.m. te behalen.
Mate waarin kandidaat beschikt over de gevraagde competenties en vaardigheden (toetsbaar in CV, motivatie en/of mogelijk gesprek).
Mate van ervaring en/of affiniteit met de organisatie van de opdrachtgever.

Competenties

Gevraagd profiel:

Je hebt HBO werk- en denk niveau;
Je beheerst de Nederlandse taal goed en spreekt daarnaast een woordje Engels;
Je hebt aantoonbaar meer dan 3 jaar ervaring met Topdesk;
Je hebt aantoonbaar meer dan 3 jaar ervaring met ICT Servicedesk werkzaamheden;
Je bent ITIL foundations gecertificeerd, of bent bereid deze te behalen;
Je hebt actuele kennis van Windows besturingssystemen, Office365 en Microsoft Teams.

Gewenst profiel:

Je kunt goed zien waar de kern van een probleem zich bevindt en helpt mensen graag;
Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken;
Je bent analytisch sterk en stelt de juiste vragen;
Je kunt rapportages opstellen en rapporteert tijdig en accuraat;
Je bent helder in communicatie zowel mondeling als schriftelijk.

Competenties:

Flexibel
Helicopterview
Planner
Proactief
Organisatie sensitief
Servicegericht

Bedrijfsinformatie

Financiën Beleidsdepartement is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en bestaat uit zeven landelijke en zeven regionale organisatieonderdelen. Al meer dan 200 jaar werken we dagelijks aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. We beheren en ontwikkelen de rijkswegen, -vaarwegen en -wateren en zetten in op een duurzame leefomgeving. Samen met anderen werken we aan een land dat beschermd is tegen overstromingen. Waar voldoende groen is, en voldoende en schoon water. En waar je vlot en veilig van A naar B kunt. Samenwerken aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. Dat is Rijkswaterstaat.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.