Ben jij een klantgerichte professional met oog voor detail en een proactieve houding? Wil je werken in een dynamische omgeving waar klant- en medewerkerstevredenheid centraal staan? Dan zoeken wij jou!
Als Medewerker Beheer Hypotheken ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en hypotheekadviseurs van de bank. Je behandelt diverse verzoeken, van standaardvragen tot complexe aanvragen die buiten de gebaande paden vallen. Je bent verantwoordelijk voor:
- Beoordelen en afhandelen van hypotheek beheerverzoeken: Je analyseert de aanvragen grondig, neemt hierin het klantbelang mee en informeert alle belanghebbenden (veelal via e-mail en telefoon) over de inhoudelijke situatie. Bij een eventuele afwijzing geef je een duidelijke toelichting.
- Proactief meedenken over oplossingen: Je bent creatief in het vinden van alternatieve oplossingen en streeft altijd naar het beste resultaat voor de klant.
- Verantwoordelijkheid voor klant- en medewerkerstevredenheid: Je zet je in voor een hoge klanttevredenheid, met als doel een 'promoter' te behalen in klanttevredenheidsonderzoeken. Daarnaast draag je bij aan een positieve werksfeer voor je collega's, want blije medewerkers zorgen voor blije klanten!
- Bijdragen aan continue verbetering: Je signaleert kansen voor verbetering en neemt initiatief om processen efficiënter te maken.
- Ondersteunen van acceptatieteams: Je werkt samen met verschillende teams om complexe aanvragen te beoordelen en je ontwikkelt jezelf voortdurend op dit vlak.
- Kritisch kijken naar eigen prestaties: Je bent gemotiveerd om je eigen werk te evalueren, verbeterpunten te signaleren en hier actie op te ondernemen, zowel op het gebied van kwaliteit als kwantiteit.
Na een gedegen allround opleiding ben je in staat om de werkzaamheden volledig zelfstandig uit te voeren.
Word jij enthousiast van deze vacature en herken jij jezelf in het profiel? Dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren!
Functie-eisen
- HBO werk- en denkniveau;
- Een geldig diploma WFT Basis (vereist om te starten);
- Ervaring met direct klantcontact (mondeling en schriftelijk) is een pré;
- Je bent gewend om te werken binnen een dynamisch team met een grote mate van eigen verantwoordelijkheid.
Competenties
De functie van Medewerker Beheer Hypotheken vereist een combinatie van cruciale competenties: je moet klantgericht zijn, altijd de behoeften van de klant vooropstellen en proactief meedenken over oplossingen om een hoge klanttevredenheid te garanderen. Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, zijn essentieel om helder te communiceren met klanten, adviseurs en collega's. Een sterk probleemoplossend vermogen stelt je in staat om complexe aanvragen te beoordelen, creatieve alternatieven te vinden en duidelijke toelichtingen te geven, ook bij afwijzingen. Daarnaast zijn proactiviteit en initiatief van belang, aangezien je continu zoekt naar verbeterpunten en deze ook aanpakt. Je werkt effectief samen met diverse teams, wat een goede blijk geeft van samenwerkingsvermogen. Je neemt verantwoordelijkheid voor je eigen taken, de klanttevredenheid en de kwaliteit van je werk. Flexibiliteit en een groot aanpassingsvermogen zijn nodig om goed om te gaan met de dynamische en steeds veranderende omgeving. Na een grondige inwerkperiode word je geacht zelfstandig te kunnen opereren, waarbij je altijd een scherp oog hebt voor kwaliteit en kritisch bent op je eigen prestaties.
Arbeidsvoorwaarden
Salaris en financiële voordelen
- Maandelijks bruto startsalaris tot €3.000 uur o.b.v. 40 uur;
- Bonusregeling bij het aandragen van een referral;
Vergoedingen en voorzieningen
- 100% OV-vergoeding of €0,23 per km bij eigen vervoer;
- Thuiswerkvergoeding afhankelijk van opdrachtgever;
- Budget van €750 om je thuiswerkplek in te richten;
Vrije tijd en secundaire arbeidsvoorwaarden
- 25 vakantiedagen per jaar;
- Vakantiegeld (8,33%);
- Pensioenregeling vanaf dag één;
- Banken werken hybride voor een optimale werk-privébalans;
Ontwikkeling en carrièrekansen
- Randstad, als pionier in hr-dienstverlening sinds 1960, biedt jou toegang tot een groot netwerk van professionals en opdrachtgevers;
- Een ruim budget voor opleidingen, trainingen en bijscholing;
- Samenwerking met opleidingsinstituut Lindenhaeghe;
- Soft Skill trainingen zoals Personal Branding, Giving Feedback en Communication Skills;
- Begeleiding en persoonlijke coaching van een ervaren team met ervaring bij de bank;
- Via dit programma krijg je de kans om binnen te komen bij de bank en je eigen loopbaanpad zelf vorm te geven;
Extra voordelen
- Toegang tot een breed netwerk van professionals en opdrachtgevers;
- Met deze voordelen krijg je niet alleen een aantrekkelijk salaris, maar ook volop mogelijkheden om je loopbaan zelf te sturen en verder te ontwikkelen!
Bedrijfsinformatie
Kies je voor Yacht, dan kies je voor een betrouwbare partij met het grootste netwerk binnen het bancaire vakgebied. Dit betekent dat je onderdeel uitmaakt van ons grote kennisnetwerk van Bancaire professionals èn dat je toegang krijgt tot de leukste en meest uitdagende functies bij grootbanken!
Onze nauwe samenwerking met deze grootbanken, zorgt ervoor dat wij vacatures als eerste binnen krijgen en hiermee mooie kansen voor jou kunnen bieden. Onze persoonlijke loopbaanbegeleiding en opleidingsmogelijkheden geven jou daarbij het steuntje in de rug dat je nodig hebt om nog verder door te kunnen groeien binnen het bancaire vakgebied én het beste uit jezelf te halen.
Het aanbod aan functies is oneindig, zo zijn er zowel mogelijkheden aan de particuliere- als aan de zakelijke kant van de grootbanken, maar kan jij ook jouw ambities achterna in het hypothecaire of verzekerings vakgebied bij verschillende toonaangevende opdrachtgevers. En daarnaast krijg je de unieke kans, om deze functies uit te oefenen bij verschillende grootbanken. Onze missie is de beste match, jouw persoonlijke ontwikkeling en werkgeluk!
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.
contact
Vivianne Kroes
vivianne.kroes@yacht.nl
06-81493671
Zo verloopt het solliciteren via Randstad Professional | Yacht. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
Je sollicitatie en cv worden doorgenomen door Vivianne Kroes
Binnen 5 werkdagen ontvang je een reactie
Is er een match, dan plannen we een persoonlijke kennismaking
We onderzoeken samen jouw ambitie en mogelijkheden
Daarna word je (eventueel) voorgesteld bij onze opdrachtgever
Wanneer de klik er is, ga je starten bij je nieuwe uitdaging!
Afhankelijk van het soort dienstverband (interim, zzp of vast), ontvang je van ons een aanbod
