Opgavemanager Dienstverlening

De gemeente Weert zoekt een opgavemanager voor de opgave Dienstverlening. Een brede opgave voor de gemeente, waarbij ze de organisatie professionaliseren en digitaliseren langs de lijn van de dienstverlening aan de inwoners.

Dit doet men in een stapsgewijze aanpak, waarbij men de doelen via drie stappen wil bereiken:

Dienstverleningsconcept en -organisati
Procesgericht werken: continu leren & verbeteren
Digitalisering

Dit vanuit de gedachte dat inzicht in en sturen op ketenprocessen noodzakelijk is om onze klant goed te bedienen én straks te kunnen digitaliseren. En dat het ontwerpen van ketenprocessen pas kan met een goed fundament in de vorm van een dienstverleningsconcept. Waarbij de gemeente haar klanten (inwoner, bedrijven en andere instanties) zo makkelijk mogelijk in 1x goed wil helpen. De eerste twee stappen zijn ondertussen in voorbereiding en in het eerste kwartaal 2025 zullen uitvoeringsplannen worden opgeleverd en er is al een programmaplan digitalisering.

Maar dan begint het echte werk pas! Er moet een helder opgaveplan worden gemaakt over de drie plannen heen, waar de implementatieplannen in tijd worden weggezet, de afhankelijkheden inzichtelijk worden gemaakt en de benodigde resources vanuit de organisatie. Want men wil het echt samen doen.

Om de opgave goed op te starten en vanaf het begin te begeleiden, zoekt de gemeente een opgavemanager. Je zult samen met de programmamanager Digitale Transformatie deze opgave verder vorm geven.

Als opgavemanager:

Fungeer je als boegbeeld, aanjager, starter en verbinder van de opgave richting de organisatie.
Je werkt samen met de organisatie de stip aan de horizon verder uit en weet dat op basis van ervaring ook goed te vertalen naar praktische, samenhangende en relatief snel realiseerbare resultaten.
Samen met de managers en teamleiders kijk je naar de realisatie en inzet van de juiste mensen en middelen.
Je zorgt ervoor dat in dat jaar de beweging verder op gang komt en de rol van opgavemanager intern overgenomen kan worden.
Inhoudelijk wordt je ondersteund door de juiste expertise.
Richting het directieteam en college adviseer je over de aspecten van de opgave dienstverlening.

Deze opgave is 1 van de 3 opgaves die in 2024 zijn gestart, ieder aangestuurd door een directeur. De andere twee opgaves gaan over de versnelling van woningbouw en het versterken van de organisatie. Er is zijn verschillende afhankelijkheden over een weer en je zult veel met de andere twee opgavemanagers samenwerken.

Functie-eisen

Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in het realiseren van blijvende verandering in een publieke, proces georiënteerde (publieke) uitvoeringsorganisatie;
Je snapt goed dat instrumenten een middel zijn en dat dienstverlening en procesgericht werken gaat over gedrag en cultuur;
Je stuurt op resultaten, maar hebt ook oog voor kwaliteit en absorptievermogen. Je hebt de flexibiliteit om bij te sturen als de situatie daarom vraagt. Je bent zelfstartend.
Je bent sterk in het actief zoeken van verbinding, zelfs bij (schijnbare) tegenstellingen. Kunt overtuigen op basis van ervaring en je denk van nature vanuit de klant.
Humor en relativeringsvermogen worden erg op prijs gesteld.

Arbeidsvoorwaarden

Praktisch

Inzet: 24 uur per week.
Inschaling conform CAO Gemeenten, schaal 14
Duur: 1 jaar, met optie tot verlenging.
Om verbinding te maken is het handig als je minimaal 2 dagen in Weert aanwezig bent.
Start: zo snel mogelijk

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.