Als Kenniscommunicatieadviseur bij UWV, via Yacht, help je de afdeling Klantexpertise neer te zetten als hét kenniscentrum op het gebied van klantbeleving en klantgedrag. Je deelt klantinzichten met diverse interne doelgroepen op verschillende niveaus om hen te inspireren en te activeren. Dit doe je in nauwe samenwerking met de multidisciplinaire teams binnen Klantexpertise en het managementteam.
Jouw takenpakket omvat onder andere:
- Het ontwikkelen en uitvoeren van een effectieve interne communicatiestrategie en contentkalender die de doelen van zowel Klantexpertise als UWV ondersteunen.
- Het bewaken van de planning en voortgang van communicatieactiviteiten.
- Het inrichten en beheren van kenniscontent om kennisbenutting te bevorderen.
- Meewerken aan het opstellen van passende content, concrete adviezen met handelingsperspectief en kernboodschappen voor interne doelgroepen op strategisch, tactisch en operationeel niveau.
- Het vertalen van inzichten naar tastbare middelen ter verbetering van de klantgerichtheid.
- Onderzoeken hoe inzichten en adviezen van Klantexpertise intern worden ontvangen en toegepast, en het vertalen van leer- en verbeterpunten naar gerichte acties en interventies.
- Co-organiseren en aanjagen van interne evenementen, zoals medewerkersbijeenkomsten, roadshows en kennissessies.
- Het volgen en signaleren van relevante ontwikkelingen op het werkterrein en vakgebied, en het doen van voorstellen ter verbetering van kenniscommunicatie en hierover adviseren.
- Het signaleren van kansen op het gebied van kenniscommunicatie en hiaten in bestaande klantkennis, en het adviseren over te nemen actie.
- Je bouwt relaties op met collega's op het gebied van interne communicatie, kennisdeling en training, en werkt samen aan een cultuur waarin de menselijke maat centraal staat.
Functie-eisen
- Een afgeronde HBO-opleiding in Bedrijfs- of Organisatiekunde, Communicatie of Kennismanagement.
- Meerdere jaren ervaring op het gebied van communicatie.
- Ervaring met contentcreatie en -activatie.
- Aantoonbare communicatieadviesvaardigheden.
- Ervaring met relevante tools zoals Content Management Systemen (bijvoorbeeld SharePoint) en PowerPoint, en je kunt hierin zelfstandig werken.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden.
- Ervaring in een complexe politieke (uitvoerings)organisatie
Competenties
Om succesvol te zijn in deze rol, beschik je over de volgende kerncompetenties:
Proactief & Hands-on: Je neemt initiatief en pakt zaken praktisch en efficiënt aan.
Creatief & Analytisch: Je bent in staat complexe informatie te vertalen naar aantrekkelijke, praktische content en concrete adviezen.
Teamspeler & Netwerkvaardig: Je werkt effectief samen met diverse interne collega's en onderhoudt goede relaties om kennisdeling te bevorderen.
Adviesvaardigheden: Je kunt signalen vertalen naar gerichte acties en verbeterpunten en hierover adviseren.
Klantgerichtheid: Je hebt een sterke passie voor het verbeteren van de klantgerichtheid binnen de organisatie.
Arbeidsvoorwaarden
Contract:
- Uren: 38 uur per week
- Detacheringscontract via Yacht: contract voor de duur van de opdracht. met optie op verlenging
- Salaris: tot max €5337,62 bruto per maand obv 38 uur per week
- Werklocatie: hybride, Amsterdam
Secundaire arbeidsvoorwaarden:
- 8,33% vakantiegeld
- Pensioen Plus regeling (opbouw vanaf dag 1)
- In opdracht bij Rijksoverheid bouw je een 13e maand op
- 25 vakantiedagen per jaar o.b.v. 40 uur
- Reiskostenvergoeding
- Thuiswerkvergoeding
- Mogelijkheid tot bonussen, zoals een referral bonus die kan oplopen tot €1.500,-
- Collectieve voordelen op verzekeringen en in de personeelsvoordeelwinkel
Bedrijfsinformatie
Over Yacht
Yacht is dé detacheerder en bemiddelaar van hoogopgeleide professionals. Wij geloven in de kracht van verbinding; door professionals te verbinden met organisaties, en door kennis en expertise te delen, creëren we duurzame carrières en succesvolle projecten. Wanneer je via Yacht werkt, profiteer je van een uitgebreid netwerk, persoonlijke begeleiding en diverse opleidingsmogelijkheden om jouw ambities te verwezenlijken. Wij helpen je niet alleen aan een baan, maar investeren ook in jouw professionele groei en ontwikkeling.
Over de opdrachtgever: UWV
UWV staat voor "Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen" en draagt de maatschappelijke verantwoordelijkheid voor het uitvoeren van werknemersverzekeringen. Bij UWV staat de "menselijke maat" centraal. De divisie Klant & Service (K&S) werkt dagelijks aan het bieden van persoonlijke en waardevolle dienstverlening aan cliënten. Met meer dan 1.700 medewerkers is K&S verantwoordelijk voor alle communicatie met cliënten via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest zelf het kanaal: via de website, telefoon of chat.
De afdeling Klantexpertise, waar je komt te werken, is essentieel voor een moderne, klantgerichte en efficiënte dienstverlening. Ze haalt kennis uit data, bouwt grondige kennis op over het gedrag van cliënten en de uitvoeringsprocessen van UWV, en signaleert waar verbeteringen mogelijk zijn. Klantexpertise vertaalt signalen uit verschillende databronnen naar concrete adviezen om de klanttevredenheid en efficiëntie te verhogen. De professionals van Klantexpertise werken met passie in functionele teams, opgedeeld in Customer Intelligence en Klantbeleving. Je komt te werken in een dynamische omgeving binnen een enthousiast team van professionals.
Ben je enthousiast geworden en voldoe je aan de eisen? Reageer dan snel met je CV en een motivatiebrief in het Nederlands uiterlijk 3 juni 16:00.
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.
contact
Femke van der Craats
femke.van.der.craats@yacht.nl
06-52546628
Zo verloopt het solliciteren via Randstad Professional | Yacht. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
Je sollicitatie en cv worden doorgenomen door Femke van der Craats
Binnen 5 werkdagen ontvang je een reactie
Is er een match, dan plannen we een persoonlijke kennismaking
We onderzoeken samen jouw ambitie en mogelijkheden
Daarna word je (eventueel) voorgesteld bij onze opdrachtgever
Wanneer de klik er is, ga je starten bij je nieuwe uitdaging!
Afhankelijk van het soort dienstverband (interim, zzp of vast), ontvang je van ons een aanbod
