administratief medewerker Nabestaandendesk (project 6 maanden)

Dagelijks overlijdt er helaas een groot aantal klanten van ABN AMRO. De nabestaanden moeten vervolgens in een moeilijke tijd veel zaken regelen. Als administratief medewerker Nabestaandendesk bij ABN AMRO ondersteun jij nabestaanden bij het afwikkelen van de financiële zaken van de overledene. Denk aan betaal- en spaarrekeningen of complexe producten (leningen, verzekeringen, hypotheken). Voor dit project als administratief medewerker bij de Nabestaandendesk heb je in principe alleen via mail contact met nabestaanden. Je speelt een rol in de eerste fase van het proces, wanneer nabestaanden documenten mailen naar de bank. Interesse? Lees gauw verder!

Interesse in de rol van Administratief medewerker Nabestaandendesk? Check je profiel!

• je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau;
• je bent een aanpakker;
• je deinst niet weg voor repeterend werk;
• systemen maak je je snel eigen;
• je hebt geen lange vakanties gepland tijdens het project en hebt in ieder geval geen vakantie gepland tussen half april en half mei;
• je bent in ieder geval tot eind augustus 2026 beschikbaar;
• je beheerst het Nederlands uitstekend en het Engels goed.

In deze rol beantwoord je mails van klanten. Dit gaat met name om voorbereidend werk voordat je een dossier overdraagt aan een andere collega. Denk aan het inventariseren welke documenten nodig zijn van de klant en kijken welke documenten van de klant al aanwezig zijn bij de bank. Dit kan per situatie verschillen, dus je moet daarvoor goed onderzoek doen in het klantsysteem om de klant op de juiste manier op weg te helpen. Voor de mails die je stuurt zijn standaardtemplates beschikbaar. Je beantwoordt gemiddeld zo'n 50 mails per dag. Soms beantwoord je ook Engelse mails. Op den duur kan je mogelijk ook ondersteunen bij complexere taken, als het andere team onderbezet is.

Je komt te werken op een unieke afdeling binnen ABN AMRO, waarin empathie een belangrijke pijler is. Je staat namelijk in contact met nabestaanden, die een moeilijke tijd (achter de rug) hebben. Haal jij voldoening uit het helpen van klanten die te maken hebben gehad met het verlies van een dierbare? Dan is de Nabestaandendesk een afdeling waar jij jouw steentje zeker kan bijdragen.

Verder is goed te weten:

• Je start met een inwerktraject, dat fulltime op kantoor plaatsvindt. Dit duurt een week tot een aantal weken, afhankelijk van hoe snel je bent ingewerkt;
• Het kantoor is gelegen aan de Wisselwerking 58 in Diemen, dicht bij station Bijlmer ArenA;
• reiskosten worden vergoed (tot 80 km per dag als je met de auto of fiets gaat en 2e klas OV onbeperkt aantal km's);
• Daarna werk je wekelijks minimaal 1 dag per week op kantoor. Het verschilt per week wat de teamdag is. Dit kan dus de maandag, dinsdag, woensdag of donderdag zijn. De rest van je week kun je lekker vanuit huis werken;
• Meer vanaf kantoor werken kan natuurlijk altijd!
• De duur van de opdracht is in principe tot eind augustus 2026;
• Je komt te werken in een divers team van verschillende leeftijden.

Enthousiast geworden? Reageer dan snel door jouw cv en motivatie achter te laten via onderstaande knop!

Een referentiecheck en het opvragen van een VOG zijn onderdeel van de procedure. Dit starten we voor je op wanneer je bent aangenomen.

Beatrice Huijgen

senior recruiter

Vragen? Laat het mij gerust weten. Note: fluency in Dutch is required for this vacancy.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.