Klantencontact, onderdeel van K&S, is verantwoordelijk voor het integreren en regisseren van ongeplande klantcontacten via alle beschikbare kanalen (telefonie, internet, mail, chat, sociale media). Het streeft naar hoogwaardige, klantgerichte dienstverlening, waarbij de klant centraal staat.
- 30 januari 2026
- vacaturenummer: 725759
betaling volgens CAO UWV
mogelijkheid op verlenging
uitdagende functie
Hybride werken is mogelijk
Je bent iemand die stevig in de schoenen staat en collega's graag meeneemt op een klantvriendelijke manier. Je bent bekend met verschillende beschikbare kanalen telefonie, internet, mail, chat en sociaal media, integreert deze en voert de regie daarover. Kenmerkend in het klantcontact is het verlenen van hoogwaardige dienstverlening waarbij de klant centraal staat.
- Functioneert op HBO werk- en denkniveau.
- Kent en begrijpt wet- en regelgeving SV.
- Heeft ervaring met telefonie flows binnen een
- contact-center omgeving.
- Heeft affiniteit met, beheerst en houdt
- ontwikkelingen bij op het gebied van (voor planning relevante) software
- waaronder Excel en Witness.
Zorgt er indirect voor dat de bereikbaarheid en service level van UWV voor de klant gewaarborgd is.
- Roostert ten behoeve van Teammanagers Liveservice en Manager Klantencontact op de meest efficiënte wijze de productie-uren van Klantadviseurs, in combinatie met training, verlof en overleggen.
- Adviseert Teammanagers Liveservice en Manager Klantencontact over de gewenste wijzingen voor het vigerende rooster. Levert dagelijks de benodigde sturingsinformatie conform de rapportage-formats aan de Manager Klantencontact.·
- Monitort het actuele telefoonaanbod op decentraal niveau.
De missie van Klant & Service is het realiseren van klantgerichte en efficiënte dienstverlening. We zijn een flexibele, service- en oplossingsgerichte organisatie die zich continu richt op het vergroten van de zelfredzaamheid van de klant.
Vergeet vooral je motivatiebrief niet! Wat maakt jou zo geschikt voor deze functie? En zorg je voor een recent CV in je account?
Recruitment UWV-KVK
Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.
Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
je solliciteert.
Leuk dat je solliciteert! We bekijken je sollicitatie en beoordelen of je geschikt bent voor de functie en het bedrijf.
het eerste contact.
Onze recruiter belt of mailt je. We bespreken je sollicitatie en je carrièremogelijkheden.
we ontmoeten elkaar.
Heb je nog niet eerder gewerkt via Randstad? Dan hebben we enkele basisgegevens van je nodig. We nodigen je uit voor een korte kennismaking.
het sollicitatiegesprek.
Wij regelen het gesprek voor de functie waarop je solliciteerde. Of voor een andere, misschien wel beter passende, baan!
je nieuwe baan.
Gefeliciteerd! Je bent aangenomen. We zorgen ervoor dat je volledig voorbereid begint aan je eerste werkdag.
