Ben jij communicatief ijzersterk, digitaal vaardig en krijg je energie van het helpen van mensen? Voor ons Klantcontactcentrum (KCC) zoeken wij een enthousiaste Medewerker Dienstverlening die vragen van inwoners en ondernemers feilloos weet te beantwoorden.
- 28 januari 2026
- vacaturenummer: 725390
Schaal 6 CAO Gemeenten
24-28 uur
Min 3 maanden, Kans op verlengen!
Per direct!
Werken voor Gemeente Hoorn
Sociaal, Nieuwschierig
Wij zoeken een nieuwsgierige en sociale collega die graag meedenkt. Je herkent jezelf in het volgende profiel:
- Ervaring: Je hebt bij voorkeur ervaring met telefonische inbound (callcenter of helpdesk). Ervaring bij een gemeente is een pre, maar geen vereiste.
- Opleiding: Je beschikt over MBO 4 werk- en denkniveau (relevante werkervaring vinden wij echter belangrijker).
- Digitaal Vaardig: Je vindt vlot je weg in verschillende systemen en bent bekend met sociale media.
- Persoonlijkheid: Je bent dienstverlenend, flexibel inzetbaar en werkt nauwkeurig.
- VOG: Je kunt een positieve Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) overleggen.
Als medewerker KCC ben jij het eerste aanspreekpunt. Je bent een echte duizendpoot die schakelt tussen verschillende communicatiekanalen. Jouw takenpakket bestaat uit:
- Telefonisch te woord staan van inwoners en ondernemers met uiteenlopende vragen.
- Het afhandelen van klantcontact via Chat en Mail.
- Het registeren van alle contactmomenten in ons zaaksysteem.
- Informatie opzoeken en verstrekken met behulp van de kennisbank.
Werken voor Hoorn is werken voor een stad met een rijke historie en een moderne blik op de toekomst. Als 'Poort van het Noorden' zijn we een stad van doeners, denkers en durfals. Bij de Gemeente Hoorn staat de inwoner centraal, en dat begint bij ons Klantcontactcentrum (KCC).
Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!
Janneke & Felix
intercedenten
Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.
Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
je solliciteert.
Leuk dat je solliciteert! We bekijken je sollicitatie en beoordelen of je geschikt bent voor de functie en het bedrijf.
het eerste contact.
Onze recruiter belt of mailt je. We bespreken je sollicitatie en je carrièremogelijkheden.
we ontmoeten elkaar.
Heb je nog niet eerder gewerkt via Randstad? Dan hebben we enkele basisgegevens van je nodig. We nodigen je uit voor een korte kennismaking.
het sollicitatiegesprek.
Wij regelen het gesprek voor de functie waarop je solliciteerde. Of voor een andere, misschien wel beter passende, baan!
je nieuwe baan.
Gefeliciteerd! Je bent aangenomen. We zorgen ervoor dat je volledig voorbereid begint aan je eerste werkdag.
