customer service medewerker specialist

Ben je klaar voor een rol waarin je echt impact maakt? Een goede nachtrust is cruciaal voor een heldere geest, een energiek lichaam en een goede gezondheid. Voor mensen met slaapapneu is dit helaas geen vanzelfsprekendheid; hun adem stokt 's nachts herhaaldelijk, wat hun slaap ernstig verstoort. Als customer serivce medewerker specialist kun jij hier het verschil maken! Het betreft een functie voor minimaal 24 uur per week, met uitzicht op een vast dienstverband.

Jij bent een geduldige en communicatief vaardige professional die zich moeiteloos kan inleven in de situatie van een ander. Omdat je patiënten telefonisch helpt zonder het apparaat te zien, beschik je over een sterk analytisch vermogen en weet je de juiste vragen te stellen om tot de kern van het probleem te komen. Je houdt het hoofd koel in complexe situaties en schakelt razendsnel tussen verschillende computersystemen om de juiste informatie te vinden. Daarnaast ben je nieuwsgierig aangelegd en vind je het leuk om zowel technische issues als menselijke verhalen te doorgronden. Jouw positieve instelling zorgt ervoor dat elk gesprek eindigt met een gerustgestelde patiënt.

• Je beschikt over hbo-werk- en denkniveau;
• Je bent digitaal zeer vaardig en kunt werken in wel 6 tot 10 verschillende systemen tegelijk;
• Je hebt een oplossingsgerichte mindset en laat niet los voordat je precies begrijpt wat er speelt;
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift om instructies helder over te brengen.

Jouw werkdag als Customer Service Medewerker Specialist ziet er als volgt uit. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor patiënten met vragen over hun slaapapneu therapie. Zodra de telefoonlijn om 08:30 uur opent, weet jij precies hoe je iemand geruststelt. Belt er iemand over droge lucht, denkend dat het apparaat kapot is? Jij neemt de tijd om aandachtig te luisteren. Door goed door te vragen, ontdek je dat de oplossing ligt bij het aanpassen van de instellingen. Stapsgewijs begeleid je de patiënten en geef je ze weer vertrouwen in een goed vervolg van hun therapie. En is er toch iets kapot? Dan zorg je voor de juiste oplossing, zodat de patiënt weer verder kan. Naast het telefonische contact zorg je voor een nauwkeurige administratieve afhandeling van elk gesprek, zodat collega’s altijd op de hoogte zijn. Daarnaast;

• Je beantwoordt inkomende oproepen van patiënten en analyseert hun hulpvraag of technische probleem;
• Je geeft telefonisch heldere instructies en advies om patiënten weer vertrouwd te maken met hun apparatuur;
• Je registreert alle contactmomenten en ondernomen acties zorgvuldig in de diverse systemen;
• Je beoordeelt of apparatuur vervangen moet worden of dat instellingen op afstand aangepast kunnen worden;
• Je stelt patiënten gerust die angstig of bezorgd zijn en geeft ze het vertrouwen terug in hun behandeling.

De opdrachtgever heeft hart voor hun patiënten én collega’s. Twijfel je of je iets juist doet? Dan is er meteen iemand beschikbaar om je te helpen. Er is veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en je wordt grondig ingewerkt zodat je als echte specialist aan de slag kunt. In je eerste zes weken begeleidt een vaste buddy je, zodat je helemaal thuis raakt in de werkcultuur. Na die zes weken zul je steeds meer zelfstandig aan de slag gaan. Ondanks de professionele en soms hectische aard van het werk, staan werkplezier en aandacht voor elkaar hier centraal.

Aan gezelligheid geen gebrek: de sfeer op de werkvloer is informeel, warm en collegiaal, waarbij iedereen gedreven is om samen het verschil te maken!

Wat kan je verwachten?

• Een passend salaris tussen €2700,- en €340,- o.b.v. 40 uur;
• E-learnings, cursussen en verdiepingstrainingen om jouw technische vaardigheden en gesprekstechnieken verder te ontwikkelen;
• Personeelsuitjes zoals de zomerbarbecue, kerstborrels, jubileumvieringen, teambuildingsactiviteiten en personeelsfeesten.

Ben jij dé customer service medewerker specialist met wie wij moeten kennismaken? Aarzel dan niet en solliciteer direct! Heb je nog vragen? Bel ons dan op 013-4648055. Je kan vragen naar Sammy of Danique.

Sammy & Danique

intercedent

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan ons te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.