Een functie waarbij jouw empathisch vermogen, resultaatgerichtheid en Engelse niveau een grote rol speelt. Dat is de functie als klantenservice medewerker 14070 bij de gemeente Den Haag.
Als klantenservice medewerker 14070 ben je hét telefonische aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers van Den Haag.
De eerste 3 weken volg je een betaalde training op de afdeling waar je uiteindelijk gaat werken. De training begint op 2 maart 2026. Tijdens de trainingsweken ben je 32 uur (van 09:00 tot 16:00) van maandag t/m vrijdag aanwezig.
- 08 januari 2026
- vacaturenummer: 723145
uurloon tussen de € 18,89 & € 20,26 o.b.v ervaring
opdracht voor 6 maanden + verlenging
een oplopende eindejaarsuitkering van 7,55%
na de training een 24 uur tot 40-urige werkweek
reiskostenvergoeding van € 0,10 per km ook met OV
draag bij aan de dienstverlening van de gemeente
Als klantenservice medewerker 14070 beschik je over enkele vaardigheden. Zo ben jij communicatief sterk, probleem oplossend en stressbestendig. Ook neem je technisch inzicht mee en is multitasking een van jouw kwaliteiten.
Daarnaast beschik je ook over:
- minimaal MBO werk- en denkniveau;
- uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (heel belangrijk);
- uitstekende digitale vaardigheden;
- ervaring met telefonisch klantcontact (pré).
Als klantenservice medewerker 14070 luister je actief, stel je de juiste vragen en geef je duidelijke informatie.
Jij zorgt dat elke beller zich gehoord en geholpen voelt. Zie je terugkerende vragen of knelpunten? Dan bespreek je die met je coördinator of teamleider. Zo help jij mee aan het verbeteren van onze dienstverlening.
Verder bestaan jouw taken en verantwoordelijkheden uit:
- het beantwoorden van vragen van klanten via de telefoon;
- het geven van duidelijke en accurate informatie over producten, diensten of procedures;
- het snel en effectief oplossen en/of doorverwijzen van klantproblemen;
- het vastleggen van klantinformatie, interacties en signalen in diverse systemen;
- het doorgeven van klantvragen of verzoeken aan relevante afdelingen voor verdere afhandeling en
- je biedt actief suggesties voor verbetering van klanttevredenheid en beleving.
14070 is het centrale klantcontactcentrum van de gemeente Den Haag. Zij zijn hét aanspreekpunt
voor inwoners, ondernemers en bezoekers van de stad. Daarnaast bieden ze ondersteuning en informatie over
uiteenlopende onderwerpen.
14070 is bereikbaar op werkdagen van 08:30 tot 17:00 via verschillende communicatiekanalen zoals
telefoon, e-mail en chat. Als medewerker klantenservice 14070 richt jij je op het telefonisch
beantwoorden van vragen rondom parkeren of burgerzaken.
Het team bestaat uit klantgerichte professionals die snel schakelen en heldere informatie geven. Zo dragen zij met plezier bij aan een goede dienstverlening. 14070 staat voor servicegerichtheid, betrouwbaarheid
en toegankelijkheid.
Wil jij hier deel van uitmaken? Reageer op tijd, maar uiterlijk voor dinsdag 27 januari 09:00. Dit kan via de sollicitatieknop onderaan deze vacature. Vergeet ook niet een uitgebreide motivatie mee te sturen en richt deze naar de gemeente Den Haag.
Tevens is het belangrijk dat je er geen probleem mee hebt om een aantal gemeente casussen te maken. Dit is vereist voor deze functie.
Recruitment team gemeente Den Haag
recruiter
Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan ons te stellen.
Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.
je solliciteert.
Leuk dat je solliciteert! We bekijken je sollicitatie en beoordelen of je geschikt bent voor de functie en het bedrijf.
het eerste contact.
Onze recruiter belt of mailt je. We bespreken je sollicitatie en je carrièremogelijkheden.
we ontmoeten elkaar.
Heb je nog niet eerder gewerkt via Randstad? Dan hebben we enkele basisgegevens van je nodig. We nodigen je uit voor een korte kennismaking.
het sollicitatiegesprek.
Wij regelen het gesprek voor de functie waarop je solliciteerde. Of voor een andere, misschien wel beter passende, baan!
je nieuwe baan.
Gefeliciteerd! Je bent aangenomen. We zorgen ervoor dat je volledig voorbereid begint aan je eerste werkdag.
