medewerker KCC

Is 'service' jouw middle name? Help je de inwoners en bedrijven van Oisterwijk graag bij al hun vragen? Dan is deze baan perfect voor je. In deze afwisselende baan bij de gemeente Oisterwijk werk je bij de balie en combineer je dit met telefonisch klantcontact.

Het betreft een functie ter vervanging van zwangerschapsverlof tot 29 mei 2026!

Je bent het eerste aanspreekpunt vanuit de gemeente Oisterwijk. Van nature beschik jij over hostmanship. Dat net even verder gaat dan het bieden van een klantvriendelijke service. Je bent er voor de klant, dus je bent klantgericht en samenwerkingsgericht. Je bent proactief en denkt in oplossingen.

Wat breng je verder mee?

• Je hebt minimaal MBO werk- en denkniveau;
• Je hebt ruime ervaring in een telefonisch servicecentrum, bij voorkeur binnen een gemeente of andere publieke organisatie waar je zelfstandig en klantgericht een breed scala aan vragen hebt behandeld — niet in een omgeving met vaste belscripts
• Je beschikt over uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden en kunt op een volwassen manier feedback geven en ontvangen;
• Je weet goed door te vragen en de klant zoveel mogelijk zelf te helpen;
• Je hebt een actieve (maar beheerste) houding, kunt snel schakelen en je bent stressbestendig;
• Je bent een team speler en hebt een positieve uitstraling naar je collega’s;
• Je bent flexibel en bereid om, indien nodig, met dagdelen te schuiven en/of extra te werken.

De werkzaamheden richten zich voornamelijk op telefonisch klantcontact: je neemt telefoontjes aan, beantwoordt zoveel mogelijk vragen direct zelf, zet klantvragen door naar de juiste collega’s en verbindt waar nodig door. Je werkt zowel bij de balie als bij de telefonie. Je werkzaamheden bij de balie zijn onder andere: ontvangen van klanten, uitreiken van reisdocumenten en rijbewijzen, beantwoorden van vragen en aanmelden bezoekers bij collega’s.

Als je bij de telefonie werkt, beantwoord je de klantvragen zoveel mogelijk direct zelf. Je kunt vragen krijgen als hoe vraag ik een paspoort aan, waarom is mijn uitkering nog niet gestort en ik heb een vraag over het snoeien van de bomen bij mij in de straat. Vragen en verzoeken die je niet kunt beantwoorden zet je door naar collega's binnen de gemeente. Telefoontjes voor collega's verbind je direct door.

Samengevat:

• De werkzaamheden richten zich voornamelijk op telefonisch klantcontact: je neemt telefoontjes aan, beantwoordt zoveel mogelijk vragen direct zelf, zet klantvragen door naar de juiste collega’s en verbindt waar nodig door.
• Je zorgt voor duidelijke en volledige terugbelnotities en bewaakt de opvolging daarvan.
• Daarnaast verricht je receptie werkzaamheden, zoals het ontvangen van bezoekers, uitreiken van reisdocumenten en rijbewijzen, beantwoorden van vragen aan de balie en het aanmelden van bezoekers bij collega’s.
• Je werkt op maandag, woensdag en donderdag van 8.30u tot 17.00u. Op donderdag werk je bij toerbeurt tijdens de avondopenstelling tot 19.00u.

Gemeente Oisterwijk: met plezier, hart voor de dorpen en hart voor elkaar staan zij dagelijks klaar voor alle inwoners. Ze hebben aandacht voor elkaar en houden elkaar scherp.

Leuke voordelen die gemeente Oisterwijk biedt:

• een werkplek in het mooie gezellige centrum van Oisterwijk, goed bereikbaar met de auto én ov;
• een eigen Brasserie O’44 waar je heerlijk kan ontspannen, lunchen of even genieten van vers drankje;
• informele organisatie en gezellige collega's;
• 25 vakantiedagen per jaar, o.b.v. een fulltime werkweek en 8,33% vakantiegeld;
• Een eindejaarsuitkering in de vorm van een 13e maand;
• Pensioenopbouw via Randstad.

Zin om hier aan de slag te gaan? Reageer dan via de website en we nemen z.s.m. contact met je op. Twijfel je nog of de functie iets voor je is? Laat het ons weten en we kijken graag met je naar de (andere) mogelijkheden. Tot snel!

Carlein en Jacqueline

Intercedent

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.