Medewerker planning en traffic KCC

Als medewerker planning en traffic ben jij een kei in overzicht bewaren, vooruitdenken en snel schakelen. Hierin ben je de onmisbare schakel tussen je collega's en het management van het klant contact centrum (KCC). Je zorgt ervoor dat de continuïteit in de dienstverlening gewaarborgd is en dat de beschikbare capaciteit efficiënt wordt ingezet over de gehele dag.

Het KCC, het gezicht en de stem van de gemeente Groningen, handelt gemiddeld ruim 1000 klantcontacten per dag af. Deze functie is nieuwe binnen het KCC en als ervaren medewerker planning en traffic KCC help je mee om deze dienstverlening verder te professionaliseren in een dynamische omgeving. Je zal nauw gaan samenwerken met de teamleiders om de functie de komende periode optimaal vorm te geven.

Als medewerker planning en traffic KCC ben je een teamspeler met kennis van planning en traffic. Je hebt een natuurlijk overwicht, bent oplossingsgericht en stelt prioriteiten met behoud van overzicht. Je bent vriendelijk, enthousiast, positief ingesteld, toont eigenaarschap en bent flexibel en ondernemend. Je communiceert handig, gebruikt humor en creativiteit, en geeft makkelijk feedback. Je hebt talent om collega’s op een opbouwende manier aan te spreken om het niveau van de dienstverlening te verhogen.

In het kort:

• Afgeronde, relevante opleiding op mbo 4- of hbo-niveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring in planning, bij voorkeur binnen een gemeentelijke organisatie of vergelijkbare setting.
• Affiniteit met dienstverlening.
• Kennis en ervaring met administratieve en logistieke applicaties en processen.
• Ervaring en affiniteit met ICT-applicaties en analysetools.
• Sterke kerncompetenties: flexibiliteit, Initiatief, plannen en organiseren, analytisch vermogen, en communicatieve vaardigheden.

De medewerker planning en traffic KCC zorgt voor een actueel rooster van het KCC, zorgt dat wijzigingen verwerkt zijn en vult tekorten in. Je bent verantwoordelijk voor het verloop van de dag-sturing (Traffic) en zorgt dat de beschikbare capaciteit efficiënt wordt ingezet. Je monitort voortdurend het aanbod van klantcontacten en de inzet van medewerkers op basis van het rooster. Bovendien breng je advies uit over op- en afschaling van personeel en doe je verbetervoorstellen over de planning richting management.

Jouw kerntaken en verantwoordelijkheden:

• Capaciteitsplanning: maken van een forecast op basis van historische data en vooruit plannen op verwachte drukte
• Roosterplanning en personeelsinzet: dienstroosters opstellen en beheren
• Dag-sturing/Traffic: bijsturen waar nodig en zorgen dat het gemaakte rooster wordt nagekomen.
• Rapportage en analyse: knelpunten signaleren, en rapporten en adviezen opstellen ter verbetering.
• Coördinatie en communicatie: actief communiceren medewerkers en teamleiders en schakelen bij onverwachte situaties.
• Advies en feedback: advies geven over personeelsinzet, en voorstellen doen ter verbetering van de efficiency en effectiviteit.

Je zal gaan werken in het klant contact centrum van de gemeente Groningen aan het Harm Buiterplein 1

Ben je enthousiast geworden en ga je graag aan de slag? Dan ontvangen we graag jouw CV en je motivatie per mail!

Yannick

Senior recruiter

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.