KCC-medewerker gemeente Vaals

Ben jij het visitekaartje dat wij zoeken? Voor de gemeente Vaals zijn wij per direct op zoek naar een enthousiaste medewerker voor het team Welkom. Heb jij een groot inlevingsvermogen, sta je stevig in je schoenen en vind je het leuk om burgers écht verder te helpen? Dan is deze tijdelijke functie van 16 tot 20 uur per week jou op het lijf geschreven!

Jij bent een echte aanpakker met een dienstverlenende instelling. Als eerste aanspreekpunt is het belangrijk dat je communicatief sterk bent en beschikt over uitstekende contactuele eigenschappen. Druk of stress? Daar raak jij niet van in de war; jij bewaart altijd het overzicht. Verder:

• Je spreekt en schrijft helder en staat mensen vriendelijk te woord;
• Je kunt uitstekend zelfstandig werken, maar functioneert ook perfect in teamverband;
• Ook als het druk is aan de balie of telefoon, blijf jij secuur werken en de rust bewaren;
• Je durft door te vragen om tot de kern van de vraag te komen.

Als medewerker van het team Welkom (frontoffice) ben jij de spil in het web van het KlantContactCentrum (KCC). Je ontvangt bezoekers, beantwoordt de telefoon en zorgt ervoor dat burgers bij de juiste afdeling terechtkomen. Een cruciaal onderdeel van je werk is 'triage': door goed door te vragen aan de poort bepaal je de urgentie en de vervolgstappen. Daarnaast werk je nauw samen met het team Burgerzaken.

• Je bent het representatieve gezicht voor burgers, bezoekers en collega’s, zowel fysiek aan de balie als telefonisch;
• Je vraagt goed door om de vraag helder te krijgen, de urgentie te bepalen en de burger adequaat door te verwijzen;
• Je bewaakt de termijn van afhandeling en communiceert hierover duidelijk naar de betreffende burgers;
•  In overleg neem je diverse frontoffice-taken en het afsprakenbeheer van het team Burgerzaken over.

Werken bij de gemeente Vaals betekent werken in een unieke omgeving. Letterlijk, want nergens anders in Nederland vind je een werkplek die zo internationaal georiënteerd is en letterlijk op ‘hoog niveau’ opereert. Als gemeente op het Drielandenpunt, waar Nederland, Duitsland en België samenkomen, sta je midden in de Euregio. Dit brengt een dynamiek met zich mee die je in geen enkele andere gemeente van deze omvang vindt.

Heb je interesse in deze vacature? Neem dan gerust contact met ons op!

Team Gemeente

intercedenten

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.